11 messages
[Résolu] Ajout de mon numéro de TVA aux factures
Bonjour,
Je souhaiterais ajouter mon numéro de TVA aux factures de mon pack Internet, afin de pouvoir les déduire.
Cependant je ne comprends pas la marche à suivre et ne sais pas qui contacter :
- Le site de VOO, si je comprends bien, m'indique que je dois posséder un pack professionel (il est un peu dans les choux pour l'instant, je ne retrouve pas la page, je pense que c'était dans la FAQ).
- Lorsque je contacte le service pour ajouter un pack (0800 43 333) et que j'explique ma situation on me dit (à deux reprises) de contacter le service administratif.
- Lorsque je contacte le service administratif (078 50 50 50), je ne me retrouve pas dans les menus proposés. De plus j'ai suivi ce que le helpdesk a indiqué comme "chemin" (1 - 1 - 1, ce qui me donne mon solde à payer), et lorsque j'appuie sur 2 pour contacter un agent ça raccroche.
Pourriez-vous m'orienter, ou me contacter pour pouvoir effectuer ces changements ?
Merci d'avance,
Jean-Philippe Collette
Solution acceptée
Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 3 ans
Bonjour @JCollette,
En effet, il vous faut passer l'abonnement en abonnement PRO, comme indiqué sur cet article VOOassistance.
Vous êtes actuellement sur le SOLO wahoo.
Le SOLO PRO est à 50€.
Si vous souhaitez que je fasse le nécessaire (changement de l'abonnement et appliquer le numéro de TVA), je peux passer votre sujet en privé ou vous pouvez indiquer le numéro de TVA juste à côté de votre numéro de client sur votre profil Forum (la seconde solution semble préférable si un autre client souhaitez savoir comment faire). :)
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JCollette
11 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Justin ,
Merci pour votre rapide réponse !
Je suis ok pour que vous fassiez le changement (abonnement + TVA). Je viens de modifier mon numéro client pour y ajouter mon numéro de TVA.
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Thibault
Officiel VOO
•
5.4K messages
il y a 3 ans
@JCollette
Voilà, la demande est encodée. Vous devriez recevoir un e-mail confirmant la modification.
Pouvez-vous vérifier que c’est bien le cas ?
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JCollette
11 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Thibault ,
Oui j'ai bien reçu l'e-mail de confirmation et je constate bien la modification dans l'espace client.
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JCollette
11 messages
il y a 3 ans
Je ne vois pas mon numéro de TVA sur l'espace client, mais j'imagine qu'il apparaîtra lorsque l'offre sera active le mois prochain.
Merci pour le traitement de ma demande :) .
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Thibault
Officiel VOO
•
5.4K messages
il y a 3 ans
@JCollette
Oui tout à fait. C’est pour cela que la modification a pris un peu de temps, je voulais être sur de la marche à suivre. En fait, nous ne pourrons rajouter votre numéro de TVA que lorsque votre contrat sera officiellement en SOLO PRO (et donc mardi 01/06). Je me suis mis un rappel pour le faire, mais si d’ici la fin de la semaine prochaine, vous ne voyez toujours rien, n’hésitez pas à nous relancer ici :).
Une bonne fin de journée :)
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JCollette
11 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Thibault ,
Je me permets de vous relancer car je ne vois pas mon numéro de TVA dans mon espace client, ni dans mon contrat.
De plus, j'ai constaté le changement d'offre mais uniquement côté upload. La semaine passée, le speedtest VOO (en connexion directe sur le routeur fourni) me donnait 20Mbps en upload, mais reste à 120Mbps en download.
En réessayant ce soir (en remote, je ne suis pas sur place), je constate les mêmes vitesses :
Est-il possible que le modem soit un goulot d'étranglement, ou y a-t-il quelque chose à effectuer côté VOO ? Sachant que je l'ai déjà redémarré. Je n'ai pas accès pour l'instant à la web UI pour donner les infos software/hardware.
Merci d'avance :)
Jean-Philippe
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Armony V
Officiel VOO
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887 messages
il y a 3 ans
Bonjour @JCollette ,
Votre numéro de TVA est bien encodé dans votre dossier.
Votre formule a bien été modifiée en date du 01/06. Vous devriez donc profiter de vos 400Mb/s/mois en câblé.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
@JCollette
Vous êtes sûr d'étre réellement en direct (un seul câble entre le modem et le pc sans appareils intermédiaires) et que votre pc est capable de monter à plus de 120 ? sans logiciels qui tournent en arrière plan ?
Je suppose que les officiels ont bien vérifié les niveaux et l'historique de la ligne mais vous pouvez toujours remettre vos niveaux ici.
[TUTO] Vérifier les niveaux du modem | Le Forum VOO
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JCollette
11 messages
il y a 3 ans
Bonsoir,
@Armony V merci pour la vérification ! Ne voyant pas mon numéro de TVA ni dans l'adresse de facturation ni dans le contrat téléchargeable, je me posais la question :) .
@Marcs Le speedtest et celui auquel je réfère se faisaient avec des intermédiaires sur le réseau (VM/machine physique avec au moins un patch panel), mais celui-ci et le matériel permettent largement ces vitesses, le souci ne vient plus que probablement pas de là.
Il n'y a pas non plus d'intervention de logiciels (Linux sans antivirus ou autre, tout est sur SSD/NVME). Sur mon réseau en interne j'ai des vitesses de transfert avoisinant les 300 Mo/sec, mais sans passer par le routeur de VOO. Ce dernier a ses réglages d'usine, excepté une DMZ vers un pfsense. Le routeur VOO est néanmoins toujours en mode routeur.
Pour éliminer un maximum de variables, j'ai tiré un câble directement de mon ordinateur au routeur VOO, donc physiquement il y a bien un seul câble, et j'obtiens les mêmes valeurs.
Voici les niveaux de l'installation.
Une source ( https://pickmymodem.com/signal-levels-docsis-3-03-1-cable-modem/ ) a l'air de dire que ces valeurs sont nominales ; j'admets que mes connaissances s'arrêtent ici et vous serez meilleur juge.
Voici la section "version" du modem :
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Ha oui, je pense qu'on a trouvé le coupable alors, votre modem c'est un netgear 3100 non ?
Vous pouvez normalement demander à changer pour un modem un rien plus récent.
EDIT : le TX me semble un peu haut mais je suis loins d'être un spécialiste.
(Modifié)
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JCollette
11 messages
il y a 3 ans
Bien vu, c'est en effet un Netgear CG3100 :) .
Je tâcherai d'appeler le service technique demain par téléphone, sauf si un modérateur peut relayer ma demande (?) .
Merci beaucoup @Marcs pour votre intervention !
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Le TX est dans les normes, mais est assez élevé en effet.
Pour ce qui est de la vitesse de téléchargement, même avec un Netgear CG3100, la vitesse semble faiblarde.
Le modem doit de toute façon être remplacé, je pense que nous pouvons ici planifier un rendez-vous de dépannage pour le remplacer et pour vérifier s'il n'y aurait pas quelque chose d'autre de bloquant. À distance, je ne remarque pas vraiment d'anomalie.
Des mesures sont en place pour éviter la propagation du Covid-19. Nos techniciens allant chez nos clients ne présentent aucun symptôme, et ont un équipement prévu pour se protéger et vous protéger.
Je dois par contre vous demander si un membre de votre foyer montre des symptômes du Covid-19, et s'il y a un point d'eau pour que le technicien puisse se nettoyer les mains.
Les dépannages ont lieu du lundi au vendredi entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Je vous invite à m'indiquer vos disponibilités.
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JCollette
11 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Antoine L ,
Merci pour votre retour.
Il n'y a pas de symptômes de Covid-19 à signaler, et un point d'eau sera disponible sans aucun problème. La pièce dans laquelle le technicien interviendra sera airée et nous serons également protégés.
Pour le rendez-vous, n'importe quel jour de la semaine prochaine ou de celle d'après me convient, aux heures que vous avez indiquées :) .
Bien à vous,
Jean-Philippe
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 3 ans
Il passera lundi 14 juin entre 8H et 13H dans ce cas. :)
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