Promeneur
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2 messages
Résiliation
Bonjour,
j’ai téléphoné pour une résiliation ce 09/02/2024. Et aujourd’hui le 14/02/2024, je reçois une facture qui me demande de payer le mois complet. Donc je retéléphone pour voir où en est la résiliation… le collaborateur me confirme qu’il voit bien une demande faite le 09/02/2024 mais qui n’a pas été traitée. Donc il me dit qu’il va refaire la résiliation et que je vais devoir dés lors devoir payer jusqu’au 16/02. L’erreur ne venant pas de moi, il est hors de question que je paie l’incompétence de vos collaborateurs.
comment pouvons nous régler ce problème ?
Solution acceptée
Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 7 heures
Bonjour,
Comme il n'y a plus de support personnalisé, vous n'aurez pas de réponse officielle.
C'est étonnant que vous ayez eu une facture suite à la résiliation si vite après celle-ci.
Généralement, en cas de résiliation, c'est la facture totale qui parvient au client car à ma connaissance, ils ne les éditent pas surtout dans un laps de temps si court.
Personnellement, je payerais les 20,61€ évoqué par le premier contact, ça permet de ne pas être en retard de paiement puis attendre une éventuelle réaction.
C'est un peu comique pour Kadija de dire que parfois les gens se trompent en étant certaine qu'elle a bien fait le calcul, c'est peut-être elle qui se plante et si vous payez de trop ce sera plus compliqué d'être remboursé du trop perçu (il faut demander le remboursement en confirmant le n° de compte bénéficiaire même si c'est celui qui a payé l'abonnement pendant des années.
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Gilles N
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 2 ans
Bonjour @Kevroad,
Je vous invite à prendre contact avec la ligne dédiée que voici : 04/2664114.
Je reste disponible,
Belle journée.
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Kevroad
Promeneur
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2 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
j’ai déjà téléphoné à ce numéro mais ils me disent qu’ils ne savent pas faire une résiliation à une date antérieure à celle du jour…
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Gilles N
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 2 ans
Bonjour Grégoire,
Je vous confirme la modification de la date de résiliation au 09/02.
Vous recevrez prochainement la demande de restitution matérielle ainsi que les étiquettes de retour.
Nous restons disponibles au besoin,
Belle journée,
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Astrolatre
1 message(s)
il y a 5 jours
Bonjour,
Idem pour moi. Demande effectuée le 03/07 restée sans réaction.
Je rappelle le 09/07 où l'on me dit qu'on voit bien une demande et qu'on la relance.
A ce jour, toujours aucune confirmation de la part de Voo, Ce qui est inadmissible. Cela devrait être fait dans les minutes qui suivent. L'informatique le permet donc pour quoi devoir attendre qu'un tel ou tel service fasse le boulot. Un mail de confirmation serait déjà une belle avancée.
Il est hors de question que je paie plus que jusqu'au 03/07, date de ma demande initiale.
Soit ça bouge, soit cela passera par d'autres instances avec s'il le faut un dépôt de plainte.
Belle journée.
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Antoine L
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 3 jours
Bonjour @Astrolatre,
Je suis navré de lire que votre demande ne semble pas avoir été traitée dans les délais que vous souhaitiez, néanmoins, le Forum est un espace communautaire sans support client.
Si vous souhaitez un suivi, n'hésitez pas à contacter notre support via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou par message via WhatsApp (+32455183447).
Pour information, dans tous les cas, une facture pour le mois complet est envoyée, puis est corrigée automatiquement par la suite.
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elro
1 message(s)
il y a 10 heures
Bonjour,
Le 09/07 je contacte vos services pour résilier mon contrat, je sais c'est dommage.
Votre opérateur (Nicolas ?) me répond que cela sera effectif le week-end qui suivra.
Que je recevrai les instructions par mail pour la restitution du matériel (c'est normal)
Je lui demande à combien s'élèvera la facture de clôture, il me répond 20,61 €
Le samedi 11/07, Internet et TV sont coupés
Lundi je renvoie le matériel
Mercredi je reçois la facture de ... 37,36 €
Ce matin, je contacte vos services (Khadija ?), je demande s'il n'y a pas une erreur dans le calcul final, parce que ce que le premier collègue m'a annoncé ne correspond pas.
Khadija me dit que le calcul est correct, c'est calculé au prorata (ah ?) et que j'ai les détails dans la facture, et que ça arrive que les collègues se trompent dans les calculs ... (le prorata pour moi c'est 56.99 / 30 * 11 = 20,89)
Et je sais qu'il est possible de vérifier avec les enregistrements du 09/07 (puisque toutes les conversations sont enregistrées).
On ne veut pas me passer quelqu'un qui peut vérifier, on ne veut tout d'abord pas me passer un responsable, mais je peux toujours essayer à 17:30
Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci d'avance
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