Promeneur
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26 messages
Renseignement facture
Bonjour,
J'essaye toujours de comprendre mes factures depuis très longtemps
Je dispose de 2 GSM facture de 26 euros par mois pour ces GSM
Ensuite je possède le quatro pack
Votre facture en détail
Abonnement(s) et Option(s) Période Montant :
QUATRO NET GIGA MAX + TV + MOBILE + TEL 01/12 - 31/12 : 88,00 €
NET GIGA MAX (download: 1 Gbps, upload: 20 Mbps, illimité)
Sudinfo Premium
TV via décodeur
Option: Family Fun (inclus) 01/12 - 31/12 : 0,00 €
Télédistribution de base
TEL (24h/7J vers fixes nationaux
Ma question est la suivante dans le quatro pack je paye déjà pour un GSM où je me trompe ?
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
C'est toujours un peu compliqué à comprendre pour les nouveaux.
Le quatro englobe bien physiquement un mobile, mais pas administrativement, la facture du quatro est donc constituée de deux factures; Une pour le pack (sans le prix du mobile) et une pour le mobile.
Dans votre cas vous recevez donc une facture mobile qui reprend le prix de l'abonnement qui fait partie du quatro (mais n'est pas facturé dans la facture pack) et le 2eme mobile.
Normalement si vous additionnez vos deux factures vous devez arriver au prix du quatro (tel que repris dans les pages des offres) plus le prix d'un mobile supplémentaire.
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Djack
Promeneur
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26 messages
il y a 4 mois
oui c'est assez complexe
De plus avec les augmentations futur c'est à ne rien comprendre
merci
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 mois
Suivant le document 2311_CGGT_B2C.pdf (voo.be)
le quatro gigamax va passer de 101 à 108 euros au 1er janvier.
101 correspondait bien au 88 de votre facture pack + les 13 du premier mobile.
Votre abonnement à partit du 1 janvier devrait donc vous revenir à 108 + 13 pour le second mobile soit 121€.
J'ai un petit doute par rapport au Family Fun car dans la lettre qui annonçait l'augmentation (le mail intitulé "information au sujet de votre abonnement reçu fin novembre) il n'est plus repris comme bonus tv, ils ne parlent lpus que de BeTv ou VooSport World.
Je ne me rappelle as avoir vu de commentaire officiel à ce sujet.
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 4 mois
Bonjour !
@Djack Je vois que @Marcs a déjà répondu à votre question.
En effet, vous n'êtes pas facturé deux fois pour le premier mobile inclus dans le pack.
Nous utilisons deux factures afin de séparer les produits mobiles et les produits fixes.
En accumulant le total des deux factures, vous tombez sur le montant final de votre abonnement.
@Marcs nous proposons toujours les 3 bouquets gratuitement dans nos plus gros pack. Aucun changement n'est prévu à ce niveau 😊
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 mois
Hello @Fallon
C'est le mail reçu fin novembre qui m'as fait douter car il n'est repris que BeTv et VooSportWorld.
Il y a peut-être des gens qui comme moi on fait un raccourci un peu trop rapide, ce serait dommage puisque FF est généralement aprécié.
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 4 mois
Hello @Marcs,
En effet il s'agit d'une petite erreur de communication. 😅
De notre côté, il est toujours possible de choisir le Family Fun comme bouquet inclus (sur notre site WEB également).
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