Promeneur
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13 messages
Remboursement
Bonjour,
Le 19 septembre j'ai résilié mon contrat télé distribution, j'ai demandé le remboursement du solde, ce qui a été fait le 13 octobre mais sur un autre compte que le mien! Depuis plus rien, j'ai déjà appelé plusieurs fois et on me répond à chaque fois il faut 30 jours , il faut 30 jours !!!!!!!!!!
Je ne sais pas ou en est la procédure , nous sommes le 11 décembre et impossible de récupérer ces 65€ !
Merci, Aimé
Solution officielle
Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Aime1937,
J'ai des nouvelles ! Et il est "normal" que vous n'ayez encore rien reçu. Je vous explique, avec mes mots, ce que j'ai compris. Veuillez m'excuser si je manque de précision, mais la compta et moi, ça fait deux. Je préfère mettre les mains dans les entrailles d'un PC que dans celle d'un grand livre de comptes. :)
L'ordre de virement était repris dans une liste, parmi une multitude d'autres ordres destinés à d'autres clients.
Cette liste est remise à la banque, qui la traite. Il y avait dans la liste de la semaine passée une erreur, qui a empêché le traitement complet de celle-ci. Elle nous a été retournée.
J'ai demandé si cette erreur était liée à vous ou si c'était juste "pas d'bol". Il se trouve que c'est juste "pas d'bol" et que cela n'a rien à voir avec notre dossier.
L'ordre sera donc remis dans la prochaine liste, qui devrait être soumise ce vendredi. Donc, si tout va bien, dans le courant de la semaine prochaine, ce virement devrait arriver sur votre compte.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
J'imagine que vous avez vu ma réponse à votre commentaire sur un autre topic ? Remboursement suite à résiliation de la télédistribution | Le Forum VOO
Comme dit là, il faudra attendre une réponse d'un officiel, celui-ci ne pourra vérifier la situation que sue base de votre n° client voo (à inscrire uniquement dans votre profil).
Si vous ne le connaissez plus, vous pouvez indiquer vos coordonnées dans ce même champs.
@Lionel S pourra sans doute vous aider.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai bien transmis votre demande précédemment.
Je viens de relancer ma supérieure pour voir où cela en est car celle-ci a été clôturée mais je ne comprends pas bien la raison.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai du neuf. En attendant, je vous prie d'éviter les multiples formulaires, mails et appels téléphoniques car cela ne fera qu’empiéter sur mes demandes. Le dossier sera illisible.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Hello,
En fait, tout part d'une erreur humaine. Le remboursement a été effectué vers un compte qui était utilisé pour vos paiements par le passé. Le compte 0**-*****39-50.
Or, la demande était bien pour l'autre compte. La personne en charge du traitement de votre dossier s'est trompée, ni plus ni moins.
Cela arrive...
Mais le plus exaspérant dans tout cela, c'est que toutes les demandes vers le service financier, expliquant qu'il y avait eu erreur, se sont soldées par un traitement très "robotique" et sans remise en question : elles ont toutes été clôturées en "demande déjà traitée". À aucun moment ils ne se sont dit qu'ils avaient pu se tromper.
Donc en voyant ça, j'ai contacté ma supérieure en lui demandant de contacter directement le responsable de ce service. La demande a donc été traitée correctement cette fois, mais il faut attendre qu'un "rejet" soit créé pour qu'ils puissent vous envoyer l'argent sur le bon compte.
Actuellement, nous en sommes là. Cela va prendre encore un petit temps, mais le tout est suivi.
J'ai aussi demandé pourquoi il ne leur était pas venu à l'esprit de vous prévenir de la situation, étant donné que l'erreur venait d'eux. La réponse fut fort peu convaincante, je le crains.
Je ne peux pas répondre des actions des autres, mais en tout cas de mon côté j'ai le sentiment d'avoir fait tout ce que je pouvais. Ici, votre dossier n'est plus entre mes mains, mais si vous avez besoin de nouvelles d'ici quelques jours ou semaines, n'hésitez pas à me relancer. Je pourrai faire l'intermédiaire.
Bonnes fêtes. :)
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Aime1937,
Je ne vois toujours pas de mouvement dans le dossier. J'ai demandé à ma supérieure qu'elle demande des nouvelles sur la situation auprès du service financier.
Je vous tiens au courant dès que j'ai une réponse.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Voilà, après avoir contacté la moitié du département financier / billing, j'ai enfin des nouvelles concrètes. :)
Le remboursement est planifié sur le bon compte. Normalement, et s'il n'y a pas de retard au niveau de la trésorerie, celui-ci devrait partir d'ici demain.
En toute logique, le virement devrait apparaître au plus tard la semaine prochaine chez vous.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Aime1937,
Je partage votre désespoir ! Je vais devoir aller braquer la comptabilité moi-même si cela continue... :)
Je les ai relancé pour voir ce qu'il se passe. Ils avaient bien précisé "si pas de retard". J'ai donc demandé s'il y a du retard.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Hello @Lionel S
Va falloir sortir la grosse artillerie, si déjà toi tu dois insister, mordre et ...... (tu mets ce que tu veux) comment un simple client peux obtenir satisfaction.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Aime1937,
Pouvez-vous vérifier aujourd'hui ? Si toujours rien, je demanderai une vérification ce lundi.
Pour info, lors de ma dernière relance, on m'a dit que normalement tout était bon et que l'argent devrait apparaître sur votre compte cette semaine.
Je n'ai pas donné de nouvelles car j'étais absent jusqu'à aujourd'hui, désolé.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
@Aime1937
Ouf ! Vous ne l'avez pas dit, mais moi je le dis : Enfin ! :D
Merci pour votre retour, ravi d'apprendre que cette histoire est enfin clôturée.
Au plaisir. :)
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COLLIGNON1
Promeneur
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1 message(s)
il y a 3 ans
@Lionel S
Bonjour Monsieur,
J ai introduit hier une demande de remboursement sur [email protected]
Client 00********
Est-ce bien reçu ?
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 3 ans
Bonjour @COLLIGNON1,
Lionel ne fait plus partie de notre équipe (comme indiqué dans sa signature).
J'ai rajouté votre numéro de client sur votre profil Forum (vous et nous sommes les seuls à y avoir accès).
Nous n'avons pas accès à la boîte mail du service en question. Je peux toutefois voir une note dans votre dossier ce matin vers 10h comme quoi un remboursement était en attente. Il doit s'agir de la suite de votre mail. :)
Sachez qu'il faut en général 30 jours pour qu'un remboursement vous parvienne après confirmation.
N'hésitez pas à vérifier votre boite mail pour voir si vous avez reçu une réponse de leur part.
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