Promeneur

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jeu. 1 oct. 2015 09:28

Prix surconsommation

Bonjour,
Je viens d'être informée d'une surconsommation qui me coûte 26 euros de plus !
Pourtant, pas de changement dans ma consommation; c'est la première fois que ça m'arrive. Je suis très étonnée et me demande s'il est possible que cette utilisation soit une erreur ?
Ca fait cher du GB supplémentaire, car j'ai un ancien pack beaucoup à 36,95 euros pour 150GB !
Soit une facture de 62,95 euros et non comme spécifié sur la facture de 62,96 euros (0,01 euros de plus - j'exagère mais bon ça fait 2 belles surprises)
Que faire ? Honorer quand même cette facture bien que farfelue à mes yeux ?
Merci !

Réponses

Solution acceptée

Fabrice

Apprenti

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1.8K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Yvoco,

La surconsommation que vous mentionnez vient de votre utilisation d'internet.

Si vous regardez beaucoup de vidéos en haute qualité (YouTube, Netflix sites de streaming,...), ceci va consommer de la bande passante et donc entamer le quota qui vous est autorisé par mois, ou créer des surconsommations.

Dans le cas présent, la surconsommation est due à votre abonnement Netflix.

@ bientôt,
Fabrice
Ancien Officiel VOO, Fabrice ne répondra du coup pas à vos messages privés
Fanny

Apprenti

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il y a 5 ans

Bonjour Yvoco,

Comment utilisez-vous votre internet ? Wifi ? Câble ?
Avez-vous des enfants ?
Utilisez-vous des logiciels de téléchargement ?

Rendez-vous sur : Comment et où puis-je visualiser le détail de mes consommations internet ?

Fanny
Ancien Officiel VOO, Fanny ne répondra du coup pas à vos messages privés

Promeneur

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il y a 5 ans

Bonjour Fanny,

En wifi essentiellement; et seule utilisatrice à mon domicile.
Pratiquement aucun téléchargement...

Merci !
Fanny

Apprenti

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999 Messages

il y a 5 ans

Avez-vous partagé votre mot de passe Wifi, récemment ?

Fanny
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Promeneur

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il y a 5 ans

Absolument pas ! connexion sécurisée directement sur laptop et mobile...
Fanny

Apprenti

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999 Messages

il y a 5 ans

D'accord.

Je vais poursuivre la conversation en privé pour analyser votre situation en particulier.

Fanny
Ancien Officiel VOO, Fanny ne répondra du coup pas à vos messages privés

Promeneur

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6 Messages

il y a 5 ans

Ok, merci !