preuve impossible a envoyer par ;ail

https://forum.voo.be/conversations/mon-abonnement-voo/coupure-des-services-malgre-paiement/629c738571951105f176140d?commentId=629f2e36f656d85d071b211f

la chose avait été expliquée par Justin sur un autre sujet.

Bonjour

c'est normal, cette adresse mail n'existe plus.

Bonjour @Quentinbods 

Ce message arrive quand le filtre anti-spam détecte une anomalie dans le message.  Les raisons peuvent être nombreuses.

Vous pouvez essayer avec une autre de vos adresses de messagerie (si vous en avez d'autres) ou en utilisant un site web de messagerie plutôt que l'application de messagerie ...ou le contraire.

@carolooooo 

Ben... https://assistance.voo.be/fr/support/abonnement-et-facture/payement/votre-abonnement-est-coupe---voici-comment-le-reactiver/envoyer-une-preuve-de-paiement.html

Il faudrait changer la page d'assistance, alors.

@bulrog cette adresse mail n'existe plus

pas la peine de faire essayer le client sur diverses adresses de messagerie. ;)

@carolooooo 

Si tu as la nouvelle adresse, ce serait sympa de la donner :-)

Et si la procédure a changé, ce serait bien aussi que VOO modifie la page d'assistance.

Les officiels pourront donner l'information, car je ne sais pas s'il est encore possible d'envoyer des preuves de paiement.

je pense qu'il faut maintenant patienter le temps du traitement normal du paiement.

J'ai effectué le paiment hier matin via bancontact directement sur leur site du coup on va attendre hein :D

Merci de vos réponses à tous!!!

Merci pour l'aide :)

Hello,

Je pense comme Bulrog, si cette adresse n'existe plus (qu'elle soit remplacée par une autre ou simplement supprimée pour ne plus permettre une réactivation temporaire) la page d'aide doit être supprimée ou modifiée.

Il faut bien reconnaitre qu'il y a une terrible inertie lorsqu'un changement doit être effectué sur une page voo, ça prend parfois des semaines (voire plus).

On essayera de notre coté de ne plus faire référence à cette adresse mail, mais de mon coté ça risque de se reproduire quelques fois, j'ai une tendance à la distraction (non ce n'est pas encore Alzeimer)

Bonjour,

Merci Caroloooo pour le lien vers mon commentaire.

En effet, l'adresse n'existe plus, la demande de suppression sur l'article VOOassistance a déjà été introduite et comme le souligne Marcs, cela peut malheureusement prendre quelques jours/semaines.

Peut-être que les changements ne se font que le 1er du mois... 😛