Pourquoi ma facture est-elle plus élevée ce mois-ci ?

C'était dans la facture du mois de mai. Autrement dit, pour certain dont j'en suis: c'était dans le PDF qu'on n'ouvre jamais car "c'est toujours le même prix chaque mois et qu'on a de toute façon une domiciliation" :)

J'autorise Voo à m'envoyer un mail d'annonce quand ce genre d'événement se produit :)

C'était dans la facture du mois de mai. Autrement dit, pour certain dont j'en suis: c'était dans le PDF qu'on n'ouvre jamais car "c'est toujours le même prix chaque mois et qu'on a de toute façon une domiciliation" :)

Bonjour,

Oui c'est le même pour une facture papier, certain ne regardent jamais rien d'autre que le total à payer, ils s'étonnent ensuite d'avoir raté une information ou un détail important.

C'est comme ça que des gens se rendent compte qu'ils payent depuis des années un service qu'il ne savent même pas qu'ils ont et dont ils n'ont pas besoin comme par exemple ces gens qui ont résilié la télé mais pas la télédistribution et continuent à payer en pure perte une vingtaine d'euros par mois.

Ca fait sans doute cliché, mais il faut toujours (au moins) parcourir ses factures (comme ses ticket de caisse d'ailleurs).

(Désolé pour le hors sujet).

Je suis presque d'accord avec ce que dit Marcs. Dans l'absolu oui, c'est en effet la méthode qui permet d'éviter les mauvaises surprise.


Mais :)

Mais la migration du papier vers le "tout digital", ce n'est pas un simple copier/coller du matériel vers le binaire, c'est parfois une toute autre approche.

La facture papier, on voit bien qu'il y a une feuille en plus avec du texte (pour autant qu'on ouvre l'enveloppe :) )

Le PDF, je ne le télécharge pas en fait, je vois dans le mails que le montant est inchangé, que le nom du produit est toujours le même et que je serai prélevé à telle date. En fait, c'est pire que ça, je ne dois même plus ouvrir le mail, mon lecteur de mail m'affiche en résumé les deux lignes intéressantes.

Il y a un changement dans la perception et dans le traitement de l'information "facture".

Je pense que cette évolution devrait également s'accompagner d'une nouvelle dans la manière de communiquer (même les mauvaises nouvelles :) )avec nous et que Voo gagnerait à mettre en place une réel stratégie à ce niveau.

Bonjour,

Pas d'accord avec cette approche.

Je reçoit moi aussi un mail qui me stipule que une nouvelle facture est disponible, idem dans mon zoomit.

Avant de payer, je vérifie toujours le pdf ... en somme c'est même assez rapide avec l'application smartphone, plus rapide que sur PC.

Mais dans tout les cas, jamais je ne paye sans avoir consulté ma facture de haut en bas ... même si le montant est toujours le même ;)

Je suis d'accord avec Gerinald ,
Si vous payez sans même regarder le PDF, et subitement vous vous étonnez de ne pas être au courant d' éventuelles modifications des prix de votre abonnement à venir ...
Je trouve que la communication papier ou mail est relativement correcte et depuis le mois de mai nous savons qu'une légère augmentation des tarifs allait être effective pour juillet.

Cela ne veut pas dire que je suis 100 % d'accord avec cette nouvelle augmentation, notamment la télédistribution vu qu'on nous supprime plusieurs chaines donc BBC4, Elle Girl etc...et aussi Festival 4K ...

L'un n'empêche pas l'autre. Vous pouvez continuer à vérifier scrupuleusement vos factures.
Si je vois une anomalie dans le prix, je consulte la facture également.

J'ai volontairement pas parlé de l’augmentation du prix, c'est un autre débat.
Mes propos portent sur la communication déplorable (cf l'affaire du remplacement du disque dur) de Voo envers ses clients. Ce n'est pas une fatalité, ça demande juste de réfléchir à nouveau à l’expérience utilisateur sur toute la longueur, du choix de l'abo à son paiement.