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Ma maman reçoit des rappels par sms pour une facture payée !
Facture d'avril reçue 1 mois en retard suite à la grève de la poste (Payée le 7/05/26 au lieu du 18/04/26). 1er Rappel papier reçu en même temps que la facture (échéance 13/05/26). 2ème rappel déjà reçu par sms, alors que nous sommes seulement le 12/05/26 ?!? Elle n'a toujours pas reçu non plus la facture de mai par la poste.
Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 3 heures
Bonjour,
Attention qu'il n'y a plus de support personnalisé par les officiel sur le forum.
Vous devez les contacter via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
Je pense que vous avez tout intérêt à leur signaler la situation de votre maman avant un risque de coupure de vos service (bien qu'en principe ils savent qu'il y a eu grève des postes), aussi, il y a toujours un certain délai entre le paiement et la mise à jour de myvoo et de leur système.
N'oubliez pas que normalement vous avez toujours accès aux factures via myvoo, et si la facture du 18/04 à été prise en compte, cela apparait aussi.
Vous voyez le solde à payer en page d'accueil et le statut des factures éditées dans la partie "factures" s'il est marqué "payé" c'est qu'elle a été enregistrée chez eux.
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