Je recois un 4 ème rappel alors que je réagis au plus vite

Bonjour,

Je vous contacte suite au rappel de paiement reçu récemment, et souhaite vous faire part de mon incompréhension quant à la situation, ainsi que contester les frais de rappel actuellement appliqués.

Tout d’abord, je tiens à préciser que je n’ai jamais reçu de premier rappel.
Le seul rappel reçu est arrivé dans ma boîte mail le 23/12/2025, période durant laquelle j’étais en congé. À mon retour, le 05/01/2026, j’ai immédiatement tenté de vous contacter afin de régulariser la situation.

Voici les démarches effectuées :

• Le 05/01/2026 : appel téléphonique avec plus de 15 minutes d’attente sans réponse.
• Le 06/01/2026 : nouvelle tentative en choisissant l’option « être rappelé par un agent », appel qui n’a jamais eu lieu.
• Nouvelle tentative le même jour : à nouveau plus de 15 minutes d’attente sans réponse.
• Contact avec VOO via le numéro gratuit 0800/43 666, qui m’a redirigé vers le 0800/33 333 (Proximus).
• Finalement, prise de contact via la page Facebook officielle de VOO, depuis mon profil personnel.
  À ce moment-là, il m’a été confirmé que les frais de rappel seraient retirés.

Or, aujourd’hui, je constate non seulement que ces frais sont toujours présents, mais qu’ils ont en plus été majorés de 10 €, ce qui est totalement incompréhensible au vu de mes nombreuses tentatives de contact restées sans suite.

Par ailleurs, après vérification approfondie de l’ensemble des factures 2025, je constate effectivement deux factures de 69 € non payées.
Cependant, lorsque je consulte mon espace client :

• je vois apparaître des packs à 138,49 € (correspondant à 69 € + 69,49 €),
• mais en cliquant dessus, une seule facture de 69 € est accessible, ce qui rend le suivi et la compréhension de la facturation particulièrement difficile.

Dans ces conditions, je vous pose les questions suivantes :

1. Où se trouve le troisième rappel, censé justifier les frais actuels ?
2. Pourquoi l’interface client affiche-t-elle des montants regroupés sans permettre l’accès à l’ensemble des factures correspondantes ?
3. Pour quelle raison les frais de rappel ont-ils été maintenus et majorés alors qu’un retrait m’avait été confirmé et que j’ai tenté de vous joindre à de multiples reprises ?

Je reste bien entendu disposé à régulariser la situation, mais je vous demande au préalable :

• la suppression définitive des frais de rappel,
• une clarification écrite et détaillée des montants réellement dus, avec accès à l’ensemble des factures concernées.

Dans l’attente de votre retour rapide.

Cordialement,