Geste commercial ?

Comment obtenir ce qui a été promis ? N'ayant que ma bonne foi :  j'ai été "victime"' d'une interruption de service pendant plusieurs jours (plusieurs rue de mon village impactées). Pour "calmer" le jeu, le service client m'a promis un mois gratuit ... et bien entendu je n'ai rien reçu. Erreur, mensonges ??? ... Comment faire pour obtenir ce qui a été promis. Je n'ai bien entendu aucune preuve ? C'est quand même agaçant.