Frais de rappel suite à une résiliation pour départ à l'étranger

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat internet/TV mi avril car je déménageais en France. J'ai rendu ma box la veille de mon départ et j'ai donné ma nouvelle adresse pour pouvoir recevoir la dernière facture du mois d'avril. Mes accès clients ont immédiatement été coupés. Je n'ai plus eu aucune nouvelle pendant 4 mois, rien reçu par la poste. Mais j'ai reçu un appel lundi de la cellule contentieux me demandant de payer ma facture qui a doublé à cause des frais de rappel. Lorsque j'ai dit que je n'avais reçu aucune facture, elle m'a dit que celle ci avait été envoyées à mon ancienne adresse...
Quelle absurdité !!! J'ai toujours reçu mes factures par mail, et là elle est envoyée par courrier à mon ancienne adresse qui plus est, alors que j'ai pris soin de donner la nouvelle? J'ai donc immédiatement demander à recevoir la facture par mail et j'ai payé la somme initialement due. La personne au téléphone m'a demandé de faire une réclamation via le site internet pour le non paiement des frais de rappel car sinon je risquais des poursuites. N'ayant plus accès à mon compte client je n'ai trouvé aucun autre moyen que de le faire ici.
Merci de régler le problème ou de m'indiquer la démarche à suivre !

Cordialement