Promeneur
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9 messages
Facture
Bonjour
J'ai un soucis concernant ma dernière facture,
J'ai changer de pack fin juillet (je suis passé d'un pack Quatro à un Pack Duo (avec internet et GSM).
Après ce changement j'ai reçus deux facture fin septembre de 88 € pour le mois d'août et de Septembre alors je devais être facturé de 62€.
En constant cela j'ai contacté Voo par téléphone qui à reconnu une erreur et m'a informé que ma prochaine facture (de 62€) serait réduite des 2 fois 26€ que j'avais payé en trop pour le mois d'août et septembre.
Hors ma facture d'octobre n'est pas adaptée, celle ci devrait être de 10€ pour la partie pack (la facture mobile étant correcte).
Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Michael
Solution acceptée
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Y a t"il eu plusieurs jours entre votre accord et la réception de la facture ? on voit souvent que si la facture est "in the pipe" (en cours d'édition) elle ne tiens pas compte (par manque de recul) de la réduction accordée.
Si votre n° client est bien inscit dans votre profil, les officiels pourront vous confirmer si c'est bien le cas et que vous ne devez payer que les 10€ ce mois-ci (ou 36€ ce moi-ci et également le mois suivant ?) sans tenir compte du montant affiché de la facture.
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Solution acceptée
Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 6 mois
Bien vu @Marcs et bonjour à vous deux !
@morvalm : la note de crédit promise a bien été imputée sur votre facture à échéance le 05/11 (de base à 62€), mais n'est juste pas visible sur le document.
Lors de votre paiement, payez donc uniquement 9,99€ (vous avez gagné un cent lors de la conversation de la note de crédit dans notre système 😋) et pas 62€, avec la même communication structurée.
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morvalm
Promeneur
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9 messages
il y a 6 mois
Super ! Un grand merci pour ces explications.
Bonne soirée
Michael
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