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ufhaddach

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129 Messages

lun. 10 juin 2019 15:28

facture payé mais pas encore changé sur myvoo

Bonjour,

J'ai payé ma facture hier soir et sur le site elle est toujours indiqué comme non payé .Un officiel pourrait vérifier cela .J'ai vu quelque part que la connexion pouvait être limité suite à un non payement et je n'ai pas envie qu'elle le soit .

Merci de votre patience ...

Réponses

Solution acceptée

Marcs

Top Expert

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11.2K Messages

il y a un an

Bonjour,

Ne vous tracassez pas, myvoo met souvent plusieurs jours pour se mettre à jour.

Il y a déjà le délais interbancaire qui prend un ou deux jour, ensuite le traitement chez voo pour enregistrer le paiement puis le délai de mise à jour de myvoo, ça peut prendre au total près de 3-4 jours voir un peu plus.

A moins d'avoir payé avec déjà un retard, il ne devrait pas y avoir de limitation des services.

Le Plus des Officiels VOO :

Une limitation de service ne survient qu'au bout du troisième rappel.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
ufhaddach

Éclairé

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129 Messages

il y a un an

Ok merci ,je suis en retard donc voila voilà
Marcs

Top Expert

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11.2K Messages

il y a un an

Ok merci ,je suis en retard donc voila voilà


Un gros retard de paiement ? logiquement s'il y a une coupure de service, les officiels du forum peuvent les réactiver provisoirement sous condition que vous leur fournissiez une preuve de paiement (si besoin, ils vous donneront demain l'adresse mail pour le faire)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
ufhaddach

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129 Messages

il y a un an

non de 10 jours mais j ai pas de coupure internet
Lionel S

Officiel VOO

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5.3K Messages

il y a un an

Hello,

Nous ne coupons pas si rapidement, ni sans préavis.

En général, le premier rappel (gratuit) est envoyé avec la facture du mois suivant. Un second rappel payant est encore envoyé par après si l'argent n'arrive toujours pas.

Ce n'est qu'au bout du troisième rappel que nous limitons les services.

Dans votre cas, le souci était plutôt d'ordre technique (mais en cours de résolution). :wink:

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