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Contestation prorata de résiliation et frais de rappel abusif
Bonjour,
Je demande l'intervention d'un Officiel VOO pour régulariser mon dossier. Suite à un problème technique et un devis de 160 € pour un câble, j'ai refusé la proposition commerciale d'étalement et j'ai demandé la résiliation de mon pack début octobre, n'ayant aucun accès à internet. La conseillère au téléphone m'a indiqué que la coupure serait effective le vendredi 9.
J'ai renvoyé ma box le 26 octobre. Pourtant, on me réclame une facture de 16,01 € pour cette période sans service. J'ai envoyé une réclamation le 9 octobre restée sans réponse.
Pire encore, je reçois aujourd'hui un rappel de paiement s'élevant à 25,80 € (incluant 10 € de frais). Le mail mentionne de "nombreux rappels", ce qui est inexact (les seuls rappels concernaient la box, déjà renvoyée). En tant qu'étudiante, cette situation et ces factures aléatoires me causent un stress injustifié alors que je n'ai bénéficié d'aucun service.
Je demande :
- L'annulation complète des frais de rappel de 10 €.
- Un geste commercial consistant à annuler le prorata de 16,01 € pour cette période sans connexion internet.
- La confirmation que mon dossier est définitivement clôturé.
Mon numéro de client est dans mon profil privé. Merci d'avance pour votre écoute et votre aide.
Solution acceptée
Marcs
Top Expert
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22.6K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Il n'y a plus de support personnalisé sur le forum qui est devenu communautaire, pour ce genre de soucis vous devez contacter le service client via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
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roylion15
Top Expert
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49.3K messages
il y a 2 jours
Bonjour, @Ace
Le Forum est devenu un espace communautaire sans support client personnalisé, la communauté ne peut pas vous aider pour des problèmes de facturation.
Si vous avez besoin d’aide, n'hésitez pas à contacter directement le support administratif de voo via le 078/50.50.50, le Chat myVOO,Messenger ou par message via WhatsApp (+32455183447), ils pourront certainement vous aider et régler les soucis rencontrés.
bonne journée
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