Passer au contenu principal
M

Promeneur

 • 

5 Messages

mer. 7 oct. 2015 09:20

consultation des factures sur site Voo

bonjour
je viens ici pour poser mes questions car j'ai l'impression qu'on se fou de moi via le service client et encore plus par e-mail.
ca fais des semaines que j'essaye de me faire comprendre mais apparemment on parle pas la même langue et ca commence sérieusement a me saouler,
j'explique mon problème :
sur ma page myvoo facture (facture et pas duplicata) j'ai accès a 7 mois de facturations (facture) alors que logiquement je dois pouvoir remonter 12 mois en arrière (donc 12 factures)
c'est pas moi qui l'invente c'est marqué sur la page. Et le soucis c'est que quand je demande a avoir accès aux 5 factures qui manque on m'envois
des duplicatas ! qui y a t'il de compliqué a faire la différence entre une facture original et un duplicata ? j'ai téléphoné au service client j'ai eu une femme bien sympathique mais qui ne comprend pas ma démarche qui pourtant est simple ,si sur la page il est marqué : Le système ne remonte que 12 mois en arrière ca veux bien dire qu'il doit afficher 12 factures et pas seulement 7 (je suis client depuis des années donc les 12 factures doivent être affiché) mais a ma grande surprise après avoir essayé le service client par téléphone et par mail et par formulaire de contact a chaque fois on m'envois des duplicatas et mes factures sur ma page myvoo reste a 7 factures.je ne pense pas parler en langage martien je joins une photo de ma page myvoo pour qu'on sache de quoi je parle vu que cela a l'air complexe pour certains .
donc si ce n'est pas possible d'avoir 12 factures qu'on m'explique pourquoi? et a quoi sert le sélecteur voir les factures antérieures (et on parle toujours de factures pas de duplicatas) merci d'avance pour votre aide

Réponses

Solution acceptée

Fanny

Apprenti

 • 

999 Messages

il y a 5 ans

Bonjour mike,

Lorsqu'un client paie ses factures depuis l'application Zoomit, les factures n’apparaissaient pas dans myVOO.
A l'heure actuelle, nous avons rétabli la situation. Il est possible de voir ses factures sur notre site.
Rassurez-vous, vos factures originales sont disponibles dans vos archives Zoomit.

Fanny

Ancien Officiel VOO

Fanny

Apprenti

 • 

999 Messages

il y a 5 ans

Bonjour mike,

J'analyse votre situation, dès maintenant.
Je reviens vers vous au plus vite.

Fanny

Ancien Officiel VOO

XENA

Top Expert

 • 

11.3K Messages

il y a 5 ans

Si tu as déjà reçu ces factures via "papier" c'est celles-là qui sont les originaux!
Electronique ou papier seule la première édition est originale!
Les recevais-tu en papier?
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 5 ans

je ne retrouve pas mes derniers factures papier ,mais je vois dans mes mails que j'ai demandé mon identifiant myvoo le 25-04-15 a 14:30
donc la logique des choses voudrait que je n'ai pas la facture de mars et avril dans myvoo alors ? pourtant je les aient.
je vais continuer a chercher alors c'est possible que je les retrouve, encore merci de m'avoir répondu .

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 5 ans

effectivement je viens d'aller sur zoomit et je vois que ma première facture date du 15/03/2015 ce qui correspond bien aux dates indiqué dans myvoo.
encore merci pour vos réponses et la rapidité du service sur le forum. :D
XENA

Top Expert

 • 

11.3K Messages

il y a 5 ans

euhhhh???? Fanny....moi je paie par Zoomit et je t'assure que mes factures originales sont dans myVoo???
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Fanny

Apprenti

 • 

999 Messages

il y a 5 ans

Dans certains cas, les clients Zoomit n'avaient pas accès à leurs factures sur myVOO.
A l'heure actuelle, c'est possible pour tous les clients Zoomit de visualiser les factures payées par Zoomit.

Fanny

Ancien Officiel VOO

5 Messages

il y a 4 ans

moi JE VOUDRAI UNE REPONSE RAPIDE DEMANDE D UNE SEULE FACTURE POUR trio waahoo n°client 21869074 et GSM TOODOO N° CLIENT 0021869074 /N°gsm 0468385148 + ajout de toute LES CHAINES ITALIENNES ER SPORTIVES JE VOUDRAU UNE REPONSE RAPIDE SUR e-mail: carmenafortuna507@gmail.com NORMA BIANCHI PARCE QUE CELA COMMENCE A M ENERVER ET JE PERDS MA PATIENCE CORDIALEMENT NORMA BIANCHI

5 Messages

il y a 4 ans

moi JE VOUDRAI UNE REPONSE RAPIDE DEMANDE D UNE SEULE FACTURE POUR trio waahoo n°client 21869074 et GSM TOODOO N° CLIENT 0021869074 /N°gsm 0468385148 + ajout de toute LES CHAINES ITALIENNES ER SPORTIVES JE VOUDRAU UNE REPONSE RAPIDE SUR e-mail: carmenafortuna507@gmail.com NORMA BIANCHI PARCE QUE CELA COMMENCE A M ENERVER ET JE PERDS MA PATIENCE CORDIALEMENT NORMA BIANCHI

5 Messages

il y a 4 ans

J ATTENDS DONC UNE REPONSE RAPIDE MON ADRESSE MAIL EST JE LE REPETE /carmenafortuna507@gmail.com et mon n° DE GSM 0468385148 JE RAPPELLE QUE J AI DEJA ENVOYER UN ORDRE DE VIREMENT DE 33,05 EUROS FACTURE GSM POUR LE 11/03/2017 JE VOUDRAI UNE REPONSE CLAIRE ET PRECISE ET UNE FACTURATUIN ECRITE ET PAS DE BLA.BLA.BLA......
Marcs

Top Expert

 • 

11.5K Messages

il y a 4 ans

Bonjour, on vous a répondu que ce n'est pas possible sur votre autre sujet.

Et tant que vous y êtes, éditer votre message (en cliquant sur le petit crayon en haut à droite de votre commentaire) pour supprimer vos infos personnelles.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 3 ans

Bonjour, mon comptable me demande un duplicata de factures du premier trimestre 2016. Bien qu'il soit indiqué sur le mail que j'avais reçu à l'époque que les factures sont disponibles pendant 18 mois, il n'y a plus de factures de plus d'un an. J'essaye de contacter le service client mais le long mail que j'ai rédigé ne passe pas pour cause de problèmes de serveur. En réalité, à chaque fois que j'ai voulu contacter VOO via cette page de "Service Client", ça met le même message de "problème de serveur". Et par téléphone, pas possible: on est samedi après-midi. Je suis indépendant et je m'occupe de ces problèmes administratifs en dehors des heures de bureau... Qu'est-ce que je fais mal?
XENA

Top Expert

 • 

11.3K Messages

il y a 3 ans

bonjour, un expert VOO de ce forum s'en occupera mais comme vous avez posté sur un sujet "répondu" je transmets votre demande à Nathan qui travaille aujourd'hui je crois
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Nathan

Apprenti

 • 

2.7K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Philippe,

Je transfère votre demande au service concerné afin qu’il vous envoie un duplicata de ces factures par mail. Un collaborateur ne manquera pas de revenir vers vous par message privé lorsque ce sera fait.

Bonne journée :)

Ancien Officiel VOO

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 3 ans

Merci Nathan, j'ai reçu une partie des factures demandées mais il en reste 2 à recevoir. J'ai tenté d'envoyer ma demande via le formulaire prévu mais il y a un message d'erreur.
Voici ma demande:
Bonjour, pourriez-vous me faire parvenir un duplicata pour mes factures VOO mobile période 02/16 (montant 61,93 EUR) et 03/16 (montant 68,98 EUR).
Merci.

Mon comptable en a besoin pour clôturer les comptes.
Pourriez-vous transmettre ma demande à la personne compétente?

Bien à vous... Philippe.