Administratif - contrat - facture

Bonjour,

Suite à notre récent échange téléphonique avec vos services, je souhaite introduire une réclamation concernant le contrat de ma mère.

Numéro client : 00xxxxxxxx
Titulaire : Elisabeth C. 
Adresse :  masquée , 4450 Juprelle
Abonnement concerné : QUATRO – débuté le 19/12/2022

Entre septembre et octobre 2025, ma mère a été privée de l’ensemble de vos services (TV, internet et téléphonie) pendant une période d’environ 5 semaines.
Malgré plusieurs appels à votre service clientèle – dont la trace figure dans son dossier – la situation n’a pas été résolue.

Un premier appel a été effectué le 22/09/2025 pour signaler la panne et un dépannage aurait dû avoir lieu le jour même. Or, ce rendez-vous a été annulé, puis replanifié à plusieurs reprises, parfois quelques jours plus tard, parfois une semaine plus tard.
Deux passages de techniciens ont finalement eu lieu (dont un le 02/10/2025), sans parvenir à rétablir les services.

Durant toute cette période, ma mère est donc restée sans accès à aucun service VOO.
L’un de vos collaborateurs lui a d’ailleurs confirmé qu’elle pourrait demander le remboursement de la partie non consommée de ses abonnements QUATRO et Mobile.

Épuisée par ces démarches infructueuses, elle s’est finalement tournée vers un autre opérateur, qui a rétabli la connexion dès le 24/10/2025.

Montants facturés pendant la période concernée :

• Facture septembre 2025 (QUATRO) : 56,34 €
  
  
• Facture octobre 2025 (QUATRO + frais de dépannage) : 105,96 €
  – dont 50 € de frais de dépannage (divers) qui n’ont pas mené à une résolution du problème.
  
  

Demande de geste commercial

Au vu des désagréments rencontrés, nous sollicitons :

1. Le remboursement des 50 € de frais de dépannage facturés en octobre 2025 ;
   
   
2. Le remboursement de la période non consommée, du 22/09/2025 (date du premier appel signalant la panne) au 24/10/2025 (date de fin du contrat et rétablissement de la connexion par un autre opérateur).
   
   

Nous vous remercions d’avance pour l’attention portée à cette demande et restons disponibles pour tout complément d’information.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.  Nous vous demandons de répondre à nos deux adresses mail, celle du contrat de ma mère et  la mienne.

Cordialement,

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