Activer Zoomit

Bonjour,

 

Si je vois bien ça existe pourtant (je ne l'utilise pas).

 

https://assistance.voo.be/fr/support/other/activer-zoomit.html

 

Pour que l'émetteur VOO fasse partie de vos émetteurs Zoomit, vous devez avoir effectué au moins deux paiements via votre PC Banking. Ces deux paiements doivent également être faits pour le même service : deux paiements pour les factures de télédistribution, deux factures Pack ou deux factures VOOmobile. L'émetteur VOO va alors apparaître automatiquement dans votre liste d'émetteurs Zoomit.

Hello @carolooooo 

 

Je n'ai pas copier l'intégralité de la page puisque j'en ai publié le lien, mais effectivement ce ne semble pas automatique.

 

"Tout ce que vous devez faire ensuite, c’est confirmer pour chaque émetteur que vous voulez bien recevoir vos documents dans Zoomit. Pour ce faire, lancez votre PC Banking et allez dans la rubrique Zoomit"

 

Il y a encore quelques précisions sur la page en question et d'autre liens.

Hello @tvcablenet 

 

Vos paiements ce sont des virements "manuels" ?

Et vos factures vous les recevez sous quel format ?

 

Je pense me rappeler qu'il faut que les factures arrivent sous format papier pour pouvoir activer zoomit (donc recevoir deux fois au moins une facture courrier)

 

 

Vous avez raison, il doit y avoir un truc qui coince dans votre cas.

je ne pense pas que zoomit ne fonctionne pas pour tout le monde.

 

@Valérie P , @Armony V ou @Mélanie W  si l'une de vous passe dans le coin.

Bonjour @tvcablenet ,

 

Je vois que vos factures arrivent par e-mail.

 

Je pense que pour pouvoir activer Zoomit, vos factures doivent être envoyées par courrier.

 

Nous pouvons tenter cela, qu'en pensez-vous ?

 

@tvcablenet 

 

Armony étant une nouvelle officielle voo (même si son pseudo ne le précise pas encore 😏) elle le voit probablement dans vos données client.

 

Ceci dit, il me semble que ce n'est pas la première fois qu'on voit des divergeances entre myvoo (ce que vous avez probablement consulté) et leurs base de données (ce qu'elle a sans doute consulté).

 

Si un bug n'est pas normal, il semble qu'ils aient lieu de temps en temps et personne n'arrive à l'expliquer

 

Si je me souviens bien, d'autres personnes ont eu cela aussi et ont dû changer le mode de délivrance des factures dans myvoo (donc dans votre cas, demander la facture par mail, puis le lendemain repasser en facture papier).

Cela avait généralement forcé une mise à jour des deux bases de données.

 

Mais si vous préférez attendre une confirmation d'Armony ou d'un autre officiel pas de soucis.

Bonjour @tvcablenet ,

 

Il s'agit certainement d'une erreur d'affiche de mon côté, car après avoir relancé votre dossier, vos factures sont bien envoyées par courrier.

 

Avez-vous consulté ce lien : http://spr.ly/61211Gojzh

 

Pouvez-vous tenter cette manipulation et revenir vers moi s'il vous plaît ?

 

Merci.

@armony : c'est déjà un bon point que quelqu'un de Voo se penche sur la question.

Il me semble qu'il est temps d'admettre que le processus automatique ne s'initie pas.

 

En comparant les emetteurs dans Zoomit et Voo, je remarque qu'ils me laisse tous définir manuellement le compte IBAN avec lequel je paie les factures. Et c'est ce code IBAN qui sert à initier le service Zoomit. En changeant ce code IBAN chez l'un des emetteurs, celui-ci a immédiatement envoyé les nouvelles factures sur le nouveau compte.

Malheureusement, MyVoo ne me permet pas de controler le code IBAN utilisé pour Zoomit.

Je vous propose donc, de vous remettre mon code IBAN (par e-mail ou courrier postal, pas sur le forum) et vous controllez qu'il correspond bien avec la base de données Voo. Vous pouvez également demander au services de facturation mon code IBAN, ma dernière facture datant du 21/8.

 

@tvcablenet 

 

Pour activer le Zoomit de votre côté, vous devez avoir reçu au minimum deux factures papier.

 

Ensuite, vous allez sur Zoomit via votre banque en ligne, et vous suivez le processus.

 

C'est ce que j'ai fait et fait d'ailleurs pour tout autre émetteur.

 

@tvcablenet 

 

J'ai déjà effectuer la même démarche pour mon zoomit ..... et vous ne semblez pas m'avoir lu ....

 

Vous ne mentionner nul part que vous avez bien reçu deux paiement par papier ....

 

J'utilise zoomit au quotidien, je connait assez bien leurs façon de travailler, mais si vous n'avez effectuer que un seul paiement papier, cela ne fonctionnera pas, vos IBAN n'activeront rien du tout.

 

Et inutile aussi d'être hautain, ce n'est pas ainsi que l'on se fait aider, vous êtes dans une communauté d'entraide.

Hello,

 

Je me permets une intervention, il me semble que chacun reste campé sur ses positions et le blocage reste.

 

Il n'est pas impossible (mais je vous l'accorde pas certain non plus) qu'il y ai un bug induit par la divergence dans les bases de données.

 

On s'en fout un peut de savoir qui a merdé ou pas.

 

Vous avez beau avoir reçu en vrai les factures en format papier depuis plus de trois ans, le système ne le sait peut-être pas puisqu'il s'est basé sur l'info qu'il avait de son coté, à savoir que les factures arrivait par courrier électronique (même si on le sait maintenant, ce n'est pas le cas).

 

J'imagine que cet état de fait existe depuis longtemps mais je ne peux bien sûr pas en être certain.

 

Donc pourquoi ne pas changer manuellement le mode de réception des factures pour revenir à la demande de facture papier au final ?

La mise à jour que @Armony V a constaté suffira peut-être mais autant mettre toute les chances de votre coté.

 

Vous pouvez toujours faire vérifier le code IBAN, mais je ne comprend pas trop pourquoi il y aurait un code IBAN erroné, ce sont des codes différents entre facture papier et zoomit ?

 

Si c'est une question de code IBAN ça pourrait résoudre le problème directement pour la prochaine facture échue mais si c'est le bug de base de données, il faudra peut-être encore patienter les deux prochains mois avant de recevoir une invitation zoomit.

Donc si je vous suis bien, vous parlez du code IBAN lié à votre compte bancaire ?

Mais alors, vos facture papier, vous payez depuis le compte dont le code iban est repris sur vos factures ou bien vous le changer manuellement à chaque payement ?

Bonjour @tvcablenet ,

 

Bien entendu, n'hésitez pas à revenir vers moi dans les deux cas :-)

 

Je serai ravie de savoir que tout est finalement en ordre pour vous.

 

Il est évident que vous pouvez également tenter par la suite l'opération de Marcs, j'espère cependant que cela ne sera pas nécessaire.

 

Je vous souhaite une très belle journée, prenez soin de vous :-)