Promeneur
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13 messages
VOO laisse tomber petit à petit ses clients fidèles
Bonjour,
J'ai été sans connexion internet durant plus de quatre jours (du 07/05 au 11/05).
Après avoir prévenu votre helpdesk le 07/05, malgré mon insistance, celui-ci m'a informé qu'il ne savait envoyer aucune équipe avant le 11/05 au matin.
Après enquête auprès des techniciens, ceux-ci étaient étonnés de la durée d'attente.
Ils m'ont avoués avoir terminé plus tôt tant le vendredi que le samedi faute de surcharge de dépannages !!
Cela a impliqué une série de disfonctionnements tant dans la sécurité du bâtiment et des personnes (alarme intrusion, incendie, intrusion) ainsi que dans le fonctionnement de nos pompes à chaleur et même l'impossibilité d'utiliser certains instruments de cuisine comme nos cuiseurs connectés.
Cette coupure est de la responsabilité de VOO/ORANGE (boitier (amplificateur en trottoir).
Le technicien qui est intervenu m'a signalé que le problème détecté était vieux de 3 mois !!
Sans un geste commercial conséquent je quitterai VOO/ORANGE.
roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 2 heures
Hello @Jacques Mosselmans
pour quatre jours de coupure complète, vous avez légalement le droit à un dédommagement, mais évidemment il faut réclamer.
Le forum voo est devenu un espace totalement communautaire, vous n’aurez pas de support officiel de voo ici.
La communauté ne peut pas vraiment vous aider pour ce genre de problème.
N’hésitez donc pas à les contacter en semaine directement via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
bonne journée.
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