VOO internet et TV à Braine-l'Alleud

A priori on croise les doigts cela fonctionne depuis plus d'une heure (+/- 19h30 ce jeudi) après de multiples reprises frustrantes de quelques minutes depuis 16h00. Dommage, que alors qu'on ait reçu un message indiquant une intervention planifiée mercredi de 9h00 à 16h00, on ne sache pas au 078/505050 contacté ce jeudi midi qu'il y avait eu des travaux et que vraisemblablement cela cela avait donné une panne qui durait et que l'on avait plus de signal depuis effectivement 36 heures. On vous fait faire l'éternelle reboot modem pour constater qu'il est inacessible alors que vous indiquez que c'est logique vu qu'il n'y a aucun signal et que votre box evasion aussi ne reçoit pas de signal. Rien n'y fait on vous dit aucune connaissance de travaux et on vous fixe un rendez vous pour le le lendemain pour qu'un technicien vienne constater sans doute le manque de signal. Par miracle on finit par recevoir un sms pour vous dire que c'est bien une panne sur le réseau après que vous ayez vu des camionnettes voo passé inutilement chez les voisins..... les intervenants disent qu'il ne s'occupent pas de la panne de la rue , ils se contentent sans doute de toucher leur indemnité d'intervenant externe pour le déplacement inutile. Un peu de coordination permettrait des économies et un ciblage plus rapide de la panne ....pourvu que cela tienne cette fois.....     

Bonjour,

@Louis Braine Ravi de lire que c'est résolu et navré pour ces désagréments. Êtes-vous la même personne qui a créé le sujet ? Avez-vous deux identifiants ?

Non je ne suis pas la même personne et je n'ai pas deux identifiants. J'ai réagi sur le message venant de rj2s. Mon objectif est de tenter d'améliorer le processus qui fait que le service desk n'est pas au courant des travaux ou des incident qui concerne tout le quartier et qui donc refait faire une procédure standard de reboot de modem alors qu'il n'y a pas de signal et qui appelle des techniciens qui ne se déplaceront que pour constater ce manque de signal s'il n'est pas revenu entretemps. Il y a de la marge pour des économies.

Ce qui serait possible aussi en matière de qualité serait de réutiliser la mailing liste qui avait prévenu des travaux pour signaler que ces derniers ne sont pas terminés ou ont générés des incidents. cela éviterait des appels inutiles au 078/50,50,50.....dans l'espoir d'aider Bien à vous 

Dans la majorité des cas, quand il s'agit d'un souci général, celui-ci est bien indiqué dans le dossier du client, mais il arrive que certaines fois, cela mette un peu plus de temps à apparaitre 😅

@rj2s afin de pouvoir vous en dire plus, pouvez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil svp ? Je vais vérifier cela :)

Kevin, profil modifié. Merci pour l'enquète....

Hello My internet connection keeps dropping. I am situated in woluwe commune? This is happening since yesterday. Can someone help me please?

@nitishjha 

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