Promeneur
•
31 messages
Vitesse execrable depuis changement d'abonnement avec sacades et deconnexions.
Bon aprem à tous,
Brièvement: j'ai depusi quelques années un abo pro Procable VL avec ip WAN fixes.
A force de voir/entendre les promos de "voo", nous adoptons pour la résiliation de procable VL pour prendre un abo wahoo.
Nous passons donc chez un vendeur voo ce 09 Janvier 2016 lui demander la resiliation du "procable VL" et la demande pour ce pack TRIO WAHOO.
Le revendeur dit que je ne dois rien faire pour la résiliation, lui s'occupe de tout.
Ce 27 Janvier passe un technicien pour venir installer la "evasion" ainsi que, surprise, changer de "modem". Je lui demande s'il s'agit d'un technicolor, il me dit oui, mais en fait: non, il s'agit d'un NetGear CG3700B
Donc, il retire mon modem (en bridge), le NetGear CG3100 pour le remplacer par un NetGear CG3700B en modem/routeur.
D'abord: je lui dit que je ne veux pas de ce NetGear en "modem/routeur", mais en bridge, vu que le CG3100 est en bridge avec routeur derrière pour les ip fixes. Il me répond qu'ils n'ont pas le droit de le modifier. Seul le client peut le faire.
Bref, après: test vitesse: 10mbps et en sacades, donc la vitesse monte jusque 10-15mbps puis rechute. J'ai ceci depuis trois jours maintenant.
Autre surprise: le technicien me dit que je dois résilier mon abo pro. Ah bon? Le revendeur m'avait dit qu'il s'en occupait. Soit. Le technicien me donne un numéro de telephone 071.
Marrant, sans le net qui fonctionne, comment fais-je pour téléphoner? (car vitesse execrable et le numéro téléphone que je dois avoir ne fonctionne pas).
GSM pour sonner au 071. La, on me dit que ce n'est pas chez eux qu'il faut sonner, mais à Liege.
Bon, je sonne à Liège: la on me dit si j'ai déjà demandé la résiliation de l'abo pro. Alors que le revendeur m'a dit qu'il s'occupait de tout, le 09 Janvier 2016.
Pour faire bref : premièrement: le modem CG3700B est-il la cause des débranchements/vitesse execrable? Pourquoi me changer de modem (mon CG3100 par un CG3700B au lieu d'un nouveau Technicolor?
Precision: les cables coaxiaux sont nouveaux (déjà remplacés par les techniciens pro de mon abo pro par du RG depuis le poteu jusque au modem. Donc ce n'est pas un problème de cable coaxial trop vieux.
Suite à la non-résiliation faite par le vendeur "voo" de mon abo pro, je me trouve donc avec deux abonnements (un pro" et un wahoo sur un seul modem).
Comment configurer le routeur derrière? en DHCP ou en "static IP"?
Mais là, se retouver avec du max 10 mbps en sacades au lieu de la théorie de 100mbps, ça fait beaucoup.
Que faire?
Brièvement: j'ai depusi quelques années un abo pro Procable VL avec ip WAN fixes.
A force de voir/entendre les promos de "voo", nous adoptons pour la résiliation de procable VL pour prendre un abo wahoo.
Nous passons donc chez un vendeur voo ce 09 Janvier 2016 lui demander la resiliation du "procable VL" et la demande pour ce pack TRIO WAHOO.
Le revendeur dit que je ne dois rien faire pour la résiliation, lui s'occupe de tout.
Ce 27 Janvier passe un technicien pour venir installer la "evasion" ainsi que, surprise, changer de "modem". Je lui demande s'il s'agit d'un technicolor, il me dit oui, mais en fait: non, il s'agit d'un NetGear CG3700B
Donc, il retire mon modem (en bridge), le NetGear CG3100 pour le remplacer par un NetGear CG3700B en modem/routeur.
D'abord: je lui dit que je ne veux pas de ce NetGear en "modem/routeur", mais en bridge, vu que le CG3100 est en bridge avec routeur derrière pour les ip fixes. Il me répond qu'ils n'ont pas le droit de le modifier. Seul le client peut le faire.
Bref, après: test vitesse: 10mbps et en sacades, donc la vitesse monte jusque 10-15mbps puis rechute. J'ai ceci depuis trois jours maintenant.
Autre surprise: le technicien me dit que je dois résilier mon abo pro. Ah bon? Le revendeur m'avait dit qu'il s'en occupait. Soit. Le technicien me donne un numéro de telephone 071.
Marrant, sans le net qui fonctionne, comment fais-je pour téléphoner? (car vitesse execrable et le numéro téléphone que je dois avoir ne fonctionne pas).
GSM pour sonner au 071. La, on me dit que ce n'est pas chez eux qu'il faut sonner, mais à Liege.
Bon, je sonne à Liège: la on me dit si j'ai déjà demandé la résiliation de l'abo pro. Alors que le revendeur m'a dit qu'il s'occupait de tout, le 09 Janvier 2016.
Pour faire bref : premièrement: le modem CG3700B est-il la cause des débranchements/vitesse execrable? Pourquoi me changer de modem (mon CG3100 par un CG3700B au lieu d'un nouveau Technicolor?
Precision: les cables coaxiaux sont nouveaux (déjà remplacés par les techniciens pro de mon abo pro par du RG depuis le poteu jusque au modem. Donc ce n'est pas un problème de cable coaxial trop vieux.
Suite à la non-résiliation faite par le vendeur "voo" de mon abo pro, je me trouve donc avec deux abonnements (un pro" et un wahoo sur un seul modem).
Comment configurer le routeur derrière? en DHCP ou en "static IP"?
Mais là, se retouver avec du max 10 mbps en sacades au lieu de la théorie de 100mbps, ça fait beaucoup.
Que faire?