Vitesse download

Hello

Faites un speedtest directement en sortie du modem avec un pc récent qui possède une carte réseau gigabit . pas de CPL ou autre éléments réseau dans le circuit.

le test a été fait, 120 au lieu des 400 habituels

https://voo.speedtestcustom.com/result/b8b3a660-5f26-11ec-afe6-295c21ac714d

Oui, avez vous essayé avec un autre pc ?

1) Cela peut provenir du pc en lui même, maj foireuse ou autre cause.

2) Faites éventuellement une réinitialisation du réseau windows via les paramètres réseau

3) Faites une réinitialisation usine du modem VOO

postez également vos niveaux de modem ici pour voir si tout est normal point de vue de la connexion.

voici mes niveaux de modem au cas où. merci à vous

Hello 

Les niveaux sont fort bons.

Néanmoins, je vois que vous possédez un modem CG3100 qui est obsolète et ne convient plus pour atteindre les 400 Mbps. Etant donné qu'il ne prend que 8 fréquences DS, cela peut être insuffisant dans de nombreux cas. 

Vous devez demander un échange GRATUIT via point relais par un modèle plus récent.

 Un officiel pourra s'occuper de programmer un échange.

ah ok. je vais faire la demande alors.

un grand merci pour votre aide

Bonjour @DkAngel, 

Je vous invite à ajouter votre numéro de client dans votre profil. Cela nous permettra d’avoir accès à votre dossier et de faire le nécessaire avec vous.

Thibault

Bonjour

Voilà j'ai ajouté mon n° de client.

Je vais appeler le shop voo de la louvière pour savoir si un modem est de stock pour l'echange

Non pas d'échange modem ou décodeur en boutique .... uniquement SWAP via point relais.

oki j'attends des nouvelles alors :)

Avant de vous proposer l’échange, pouvez-vous me confirmer que le test a bien été fait en étant connecté en direct sur le modem (je vois une dizaine d’appareils connectés « en filaire », dont plusieurs mobiles) ? Vous avez bien vérifié qu’aucun appareil n’utilisait la connexion à ce moment-là (votre consommation étant assez importante).

Vous disposez d’un routeur personnel à votre domicile ? Si oui, s’il est performant, il serait peut-être mieux de placer notre modem en bridge et de laisser votre routeur tout gérer.

Non pas d'appareil qui téléchargeait lors des tests. Il y a effectivement des tablettes,smartphones, tv et  consoles connectés mais je teste tjrs à partir du pc connecté en rj45 cat 6a et carte réseau gigabit en vérifiant bien que je suis le seul à charger qqchose au moment du test.

Et non je n'ai pas d'autre routeur. Seulement un switch dans le salon.

Les tests se font dans le bureau avec le pc connecté juste à côté du routeur

moi, je ne comprends pas pourquoi on laisse des clients en max avec un modem obsolète de 12 ans qui ne peut pas atteindre les 400 Mbps ...

@DkAngel pas de souci. Je voulais être sûr que le changement de modem puisse résoudre le souci (ce qui n’aurait peut-être pas été le cas s’il avait été utilisé dans les conditions que j’indiquais). 

Les points UPS les plus proches de chez vous sont : 

 AD DELHAIZE LA LOUVIÈRE RUE KERAMIS 28 7100 LA LOUVIERE 

FIXMANIA RUE ALBERT 1ER 59 7100 LA LOUVIERE

BHATTI & SONS RUE SYLVAIN GUYAUX 42 7100 LA LOUVIÈRE 

Avez-vous une préférence ?

 AD DELHAIZE LA LOUVIÈRE RUE KERAMIS 28 7100 LA LOUVIERE 

il y a un grand parking :)

encore merci