Vitesse connexion internet exécrable

Bonjour,

Voici les captures. Je suis bien sur de l'UTP Cat5E.

Merci,

@roylion15

Merci pour votre réponse.

Sauf que j'ai changé de plan fin du mois d'avril, donc la mise à jour de vitesse devrait normalement prendre effet au 1/05 justement (D'ailleurs le reste du matériel faisant partie du pack a été installé au début de ce mois de mai). Donc Fin mai je serais facturé pour 400 Mbps et pas 75 Mbps...

Essayez quand même de redémarrer votre modem en retirant sa prise électrique pendant 30 sec. , afin de voir si le modem ne prendrait pas le profil 400 Mbps.....

Si pas, il faudra alors effectivement attendre le 1er Juin.....

Je pense qu’il sera facturé au prorata et non un full pack dans ce cas, non ?

Comme @mikL l’a déjà dit ...

On verra le verdict du reboot mais je suppose que ce client l’a déjà fait ...

tout ce qui est profil de vitesse n'est changé que le mois suivant et ça dans tous les cas sauf erreur.

La seule fois où le profil peut-être modifié c'est lorsque le technicien vient réaliser une nouvelle installation et que le client demande de changer le jour même le contrat, le profil est d'office mis à jour.

Dans votre cas vous devez aller voir dans votre myvoo si vous avez un nouveau contrat en date du 1er mai si ce n'est pas le cas c'est que la demande a été faite trop tard ou une erreur chez VOO.