Souci modem et app gsm

« Bonjour,

Je rencontre un souci qu'aucun technicien ne voit lors de ses passages, et pourtant, il est bien présent.

Environ une fois par semaine, je n'ai plus d'accès via mon GSM à certaines applications (Vinted, Hubo, etc.) et tout devient très lent. Pourtant, j'ai 950 Mbps en download. Dès que je passe en 5G, tout charge correctement. Si je redémarre le modem, tout refonctionne normalement.

C’est très agaçant de devoir rebooter le modem toutes les semaines. Je suis sûr à 100 % que le problème vient de l'appareil. Les techniciens qui passent se contentent de faire un reboot, chose que j'ai déjà faite des dizaines de fois moi-même.

J'ai demandé un remplacement du modem, mais on me le refuse sous prétexte qu'il n'y a "aucun souci" selon leurs tests. Que dois-je faire ? Passer chez Orange pour obtenir un nouveau matériel ?

Je suis déçu du service VOO, qui était nettement meilleur auparavant. J'espère que vous aurez une solution à me proposer.

Merci. »