Server DNS inaccessible

Hello,

J’essaie d’aider à distance un ami,  client VOO, qui a un problème avec son PC. Depuis un reset du modem à la demande de VOO, il a un message d’erreur lorsqu’il essaye d’aller sur un site quelconque.   Ce qui est bizarre, c’est qu’il peut accéder au site de Google (en cache du navigateur ?) mais que toutes les requêtes indiquent « serveur DNS ne répond pas ».  J’ai changé les DNS sur son PC et utilisé ceux de Google mais cela ne change rien. Bien sûr, le modem a été débranché et rebranché ainsi que le PC qui a été éteint et rallumé.  Par contre, il peut se connecter en wifi avec son gsm et surfer et le décodeur et le téléphone fixe fonctionnent.

Je ne suis pas un spécialiste de Windows 10 et je ne vois pas quoi faire. Une idée ?