Remplacement câble

Bonjour,

J'ai rencontré un problème avec mon câble sous terrain. Il y a plusieurs mois, en voulant tirer un peu dessus, le câble m'est venu dans les mains. De toute évidence, une réparation avait déjà été faite sur ce câble et il semble en mauvais état. J'ai donc fait une petite réparation pour pouvoir continuer à utiliser la TV et internet. J'ai contacté VOO par mail et récemment par téléphone pour savoir quelles étaient les choses à faire pour avoir un remplacement du câble. Alors qu'on m'a promis une prise de contact, je ne vois vraiment rien venir. L'endroit ou j'ai dû creuser pour réparer le câble va très prochainement être couvert en dur, il faut intervenir rapidement maintenant. Comment puis-je contacter un VRAI service technique (je ne parle pas d'un call center ou je n'obtiendrai pas de réponse)?

Merci pour votre aide