Problèmes récurrents de déconnexion

@Fallon 

Je n'ai plus aucune idée pour faire fonctionner votre connexion...
Toute l'énergie gaspillée depuis 1 an et demi pour rien c'est pénible

Je l'ai avancée au mardi matin au lieu de mardi aprem.

Un peu désespéré je vous le cache pas, et inutile de vous excuser, ça ne changera pas la qualité du travail des techniciens

@hezounay 

Ce n’est pas le client qui « doit avoir des idées » mais aux techniciens réseau de voo plutôt de réfléchir une bonne fois comment résoudre les instabilités et le problème de signal biscornu …

Envoyer des techniciens à votre domicile pour « bricoler » votre niu ou remettre en cause votre routeur personnel ne sert à rien…🙄

🤮🤮

Bonjour @Fallon 
Nouvelles coupures à l'instant.
Les voyez-vous ?

Je sais qu'un technicien vient mardi mais cela n'a jamais été aussi catastrophique et je peux vous jurer que j'en ai vu depuis 1 an et demi

Je n'ai jamais eu autant de perte de paquets et de micro-coupures que ces derniers jours. Je pense que ça s'est aggravé il y a 2-3 jours

Bonjour @hezounay,

Comme l'a expliqué Fallon hier, votre dossier est entre les mains du service Pôle Expert, qui est "un niveau au-dessus" du nôtre.

Je leur ai transmis vos observations, mais sachez qu'ils gardent un suivi sur votre ligne. Ils auront donc la capacité de s'en rendre compte par eux-mêmes et reviendront vers vous après le passage du technicien.

Bonjour @Alexia L 

Très bien, j'attends mardi avec impatience donc

Nous fêtons aujourd'hui le passage aux 2% de packet loss

@hezounay 

Déjà dans vos deux captures du début d’après midi , on constate aussi que le modem lui-même semble « instable » et qu’il ne réponde même pas correctement aux pings… 

Bonjour @roylion15 

@Fallon ne voyait rien d'anormal à propos du modem la dernière fois, à voir s'il y a eu du changement depuis

@hezounay 

Je ne sais pas trop ce que les officiels peuvent diagnostiquer à ce sujet. Néanmoins il n’est pas normal d’avoir des pertes entre le modem et votre ordinateur si ce test winMTR a bien été réalisé dans des conditions optimales. 
Dans les captures suivantes, il n’y a plus ces pertes sur le modem (1ere ligne) mais peut être avez vous relancé le modem entre-temps ? 

Bonsoir @roylion15 
Non, je n'ai rien relancé pendant ces tests et je les fais en câblé évidemment

@hezounay 

C’est vraiment une ligne avec un signal « bizarre » et les instabilités qui en découlent sont possiblement « aléatoires »…

ces pertes de paquets sont évidemment anormales …

Bonjour,

Les techniciens sont venus.
Ils ont retiré ce que le dernier technicien avait mis (le filtre) et ont retiré une agrafe qu'un autre technicien avait mis dans le câble qui relie le modem à l'ampli
Les techniciens m'ont dit que si j'avais encore des soucis de ping, c'est parce qu'on a l'abonnement le plus bas (125/6) et que nous avons trop d'appareils connectés simultanément.
J'ai fait le test et apparemment on serait éligible à votre abonnement 1gbs/20mbs
Pouvez-vous, si vous en avez la possibilité de voir si c'est vrai ?

Mais bon, même si c'est le cas, on a aucune certitude que cela règlera ce problème, déjà qu'on paie assez cher pour les problèmes qu'on a (Aucune compensation après 1 an et demi)

Merci

@hezounay 

Vous pourriez toujours migrer vers le dernier pack super relax vitesse 200/10 Mbps qui est pratiquement au même prix voire moins cher que le relax 125/6 Mbps . 
Cela ne réglera pas les soucis présents sur le signal extérieur mais procurera un peu plus de vitesse et de confort à l’utilisation si bcp d’appareils connectés. Pour le ping, pas certain non plus que cela changera grand chose.