Promeneur
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7 messages
Problèmes de vitesse et de connexion Internet
Je rencontre quasiment le même problème tous les jours depuis les premiers jours de mon abonnement internet.
Ma vitesse internet est divisée par deux le soir, et je subis également des déconnexions constantes. Ces deux derniers jours, les déconnexions sont devenues plus fréquentes et aujourd’hui, je suis quasiment incapable de me connecter à internet.
Depuis environ deux heures, ma connexion se déconnecte et se reconnecte sans cesse.
La réinitialisation du modem aux paramètres d’usine n’a pas fonctionné.
Le redémarrage du modem n’a pas fonctionné non plus.
Lors d’un test de débit, j’obtiens une vitesse de téléchargement de seulement 200 à 300 Mbit/s au maximum.
La baisse de vitesse ne me dérange pas trop la plupart du temps, mais les déconnexions constantes commencent à me fatiguer.
Le technicien venu m’installer la connexion m’a dit que le boîtier extérieur avait reçu trop d’eau de pluie et qu’il devait être remplacé. Il a même signalé un défaut, mais personne n’est venu remplacer le boîtier depuis des mois.
Le problème vient peut-être du boîtier, mais personne ne propose de solution.
Je pense arrêter Voo à la fin de ce mois. Ils n’ont pas trouvé de solution ; je rencontre le même problème depuis des mois. Si le problème est dû à l’oxydation causée par une infiltration excessive d’eau de pluie dans le boîtier externe, pourquoi ne l’ont-ils pas encore résolu ? Ils m’envoient sans cesse des e-mails et des appels pour me demander de payer mes factures, mais ils n’ont toujours pas réussi à régler ce problème. C’est ridicule et pathétique.
Je pense que je vais payer un peu plus cher pour revenir chez Proximus et bénéficier d’un accès internet fluide. Je ne suis pas du tout satisfait de Voo.
--- Modem Logs ---
| 2025-03-05 17:04:00 | 2025-07-24 22:07:00 | 5431 | Internet IPv6 Attacking blocked |
| 2025-03-05 23:10:00 | 2025-07-24 23:16:00 | 153 | Internet IPv4 attacking blocked |
| 2025-03-05 23:21:00 | 2025-07-24 23:25:01 | 3201 | Device Blocked by Parental Policy rules |
| 2025-03-05 23:21:02 | 2025-07-24 23:25:03 | 3202 | Internet access blocked by filter rules |
| 2025-03-07 13:50:02 | 2025-07-24 23:25:05 | 5144 | FW.IPv6 FORWARD drop |
| 2025-07-24 22:03:24 | [72002011]: 1,2025-07-24 22:03:24 CFI - LAN Provisioning DHCPv4 No Address available. | eRouter |
| 2025-07-24 22:03:24 | [72001013]: 1,2025-07-24 22:03:24 OFI - ADDRESS released | eRouter |
| 2025-07-24 22:03:24 | [72001009]: 1,2025-07-24 22:03:24 OFI - DHCPv6 No Advertise message received | eRouter |
| 2025-07-24 22:03:19 | [72002011]: 1,2025-07-24 22:03:19 CFI - LAN Provisioning DHCPv4 No Address available. | eRouter |
| 2025-07-24 22:02:58 | [72001002]: 1,2025-07-24 22:02:58 OFI - DHCPv6 Provisioning Complete | eRouter |
| 2025-07-24 22:02:57 | [72001004]: 1,2025-07-24 22:02:57 OFI - DHCPv6 Provisioning - 1 Retries attempted; Last attempt at 2025-07-24 22:02:57 | eRouter |
| 2025-07-24 22:02:55 | [72001001]: 1,2025-07-24 22:02:55 OFI - DHCPv4 Provisioning Complete | eRouter |
| 2025-07-24 22:02:53 | [72001004]: 1,2025-07-24 22:02:53 OFI - DHCPv6 Provisioning - 1 Retries attempted; Last attempt at 2025-07-24 22:02:53 | eRouter |
| 2025-07-24 20:32:00 | [10000001]: 148,2025-03-05 23:10:00 UTOPIA: Internet IPv4 attacking blocked | Firewall |
| 2025-07-24 20:02:25 | [72003004]: 4,2025-07-24 20:02:24 eRouter is enabled as Dual Stack | eRouter |
| First time event | Last time occurrence | Counter | Description |
|---|---|---|---|
| 2025-07-24 23:21:10 | 2025-07-24 23:32:50 | 58 | Radio=wl0 Interface Reset Link is Up. |
| 2025-07-24 23:32:40 | 2025-07-24 23:32:47 | 411 | Radio=wl1; Device Associated. WG-MAC=EA:AA:20:00:00:00;SSID="Serhat";On Channel=100;Sec-Mode=68. |
| 2025-07-24 23:32:40 | 2025-07-24 23:32:47 | 410 | Radio=wl0; Device Associated. WG-MAC=AA:AA:62:00:00:00;SSID="Serhat";On Channel=11;Sec-Mode=68. |
| 2025-07-24 23:32:40 | 2025-07-24 23:32:46 | 409 | Radio=wl0; Device Associated. WG-MAC=CC:CC:77:00:00:00;SSID="Serhat";On Channel=11;Sec-Mode=68. |
| 2025-07-24 23:32:40 | 2025-07-24 23:32:46 | 408 | Radio=wl0; Device Associated. WG-MAC=EE:AA:5C:00:00:00;SSID="Serhat";On Channel=11;Sec-Mode=68. |
Antoine A
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour @delidolu1adam,
Après avoir analysé votre signal internet, j'ai relevé des instabilités au niveau de votre installation et non sur le réseau extérieur.
L'envoi d'un technicien est nécessaire.
Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H), attention d’être bien présent ou le technicien vous comptera 50€ pour un rendez-vous raté.
Il est nécessaire que la personne sur place soit majeure
Quand seriez-vous disponible à partir du 29/07 svp ?
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delidolu1adam
Promeneur
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7 messages
il y a 28 jours
Bonjuor @Antoine A
Hier, un technicien est venu et a tout vérifié. Il n’a trouvé aucun problème avec les câbles à l’intérieur de l’immeuble ni avec le modem.
Ensuite, il est allé vérifier le boîtier extérieur, et dès qu’il l’a ouvert, de l’eau en est sortie :)
Le premier technicien qui avait effectué l’installation m’avait expliqué que, comme le boîtier était gravement inondé, le signal Internet était faible et instable.
Il m’a dit que le boîtier devait être remplacé, mais depuis ce jour-là, personne n’est venu le changer.
J’en ai parlé au technicien qui est venu hier, et il m’a rassuré en me disant qu’il allait rédiger un rapport et faire en sorte que le boîtier soit remplacé dans les plus brefs délais.
Je vais attendre et voir. J’espère qu’au moins ils appliqueront une réduction de 15 jours pour l’internet que je n’ai pas pu utiliser correctement.
Merci pour le technicien que vous avez envoyé. J'espère qu'ils remplaceront le boîtier.
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delidolu1adam
Promeneur
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7 messages
il y a 28 jours
Bonjour @Antoine A
Hier, un technicien est venu et a tout vérifié. Il n’a trouvé aucun problème avec les câbles à l’intérieur de l’immeuble ni avec le modem.
Ensuite, il est allé vérifier le boîtier extérieur, et dès qu’il l’a ouvert, de l’eau en est sortie :)
Le premier technicien qui avait effectué l’installation m’avait expliqué que, comme le boîtier était gravement inondé, le signal Internet était faible et instable.
Il m’a dit que le boîtier devait être remplacé, mais depuis ce jour-là, personne n’est venu le changer.
J’en ai parlé au technicien qui est venu hier, et il m’a rassuré en me disant qu’il allait rédiger un rapport et faire en sorte que le boîtier soit remplacé dans les plus brefs délais.
Je vais attendre et voir. J’espère qu’au moins ils appliqueront une réduction de 15 jours pour l’internet que je n’ai pas pu utiliser correctement. Merci pour le technicien que vous avez envoyé. J'espère qu'ils remplaceront le boîtier.
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Kevin H
Officiel VOO
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105 messages
il y a 28 jours
Concernant le geste commercial, vous pouvez revenir vers nous dès que le souci est réglé afin d'analyser l'impact que cela a eu sur votre ligne.
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delidolu1adam
Promeneur
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7 messages
il y a 28 jours
Bonjour @Kevin H
Merci. Alors, quand remplaceront-ils la boîte extérieure remplie d'eau et oxydée ? Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet ?
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Antoine L
Officiel VOO
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5K messages
il y a 28 jours
Bonjour @delidolu1adam,
De mon côté, je vois que l'intervention a été clôturée, le nécessaire aurait été fait. S'il y a encore quoi que ce soit, n'hésitez pas à le signaler ici.
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delidolu1adam
Promeneur
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7 messages
il y a 28 jours
Bonjour @Antoine L
Comment est-ce possible sans que le problème soit résolu ? Le technicien venu mercredi a dit que quelqu'un viendrait remplacer le boîtier rempli d'eau et oxydé. Mais personne n'est encore venu. M'a-t-il menti ? Je pense qu'il est temps de retourner chez Proximus, merci à tous. :D
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Antoine L
Officiel VOO
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5K messages
il y a 28 jours
@delidolu1adam Je suis navré si je n'ai pas été assez clair dans mon message, le technicien qui est venu mercredi a bien remonté l'information, et le jour suivant (hier), en matinée j'ai l'information qu'une intervention a eu lieu pour le remplacement du matériel.
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