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mar. 16 janv. 2018 22:21

Problèmes de lenteur Netflix avec VOO

Bonjour,

Depuis quelques jours (environ 14 ou 15/01/2018), il est devenu impossible de regarder Netflix avec la connexion Internet VOO.
Lenteurs, impossible de lancer un film ou série, chargement interminable. Lorsqu'il devient possible de regarder une vidéo, la qualité HD n'est pas disponible et de nombreuses coupures sont présentes.

Or, via un Speedtest.net les résultats sont bons :

  • 105 Mbps en download
  • 7 Mbps en upload
  • 14 ms de ping

Je confirme que cela provient du réseau VOO, car j'ai switché le cable de mon installation sur ma deuxième connexion internet (Proximus) et là, tout fonctionne à merveille !
Que ce soit sur AppleTV, sur PC portable ou PC câblé ou encore smartphone.

Pour information, la connexion Proximus est moins bonne que celle de VOO car elle affiche 30Mbps en download, 5Mbps en upload et 11ms de ping.

Je constate ne pas être le seul a rencontré ce problème (3 autres connaissances sont dans le même cas).
Je regarde le service Netflix le soir après 21h00.
Il y a 2 semaines d'ici, tout fonctionnait très bien.

Que propose VOO dans ce cas ?
Y a-t-il des ennuis avec ce service via VOO ?

Merci d'avance.
S.

Réponses

roylion15

Top Expert

 • 

20.2K Messages

il y a 2 ans

Les tolérances normales des câblos c'est +/- 10dB MAXI quoi qu'en dise VOO ...

A partir de 11/12 dB pour le Technicolor c'est trop et il risque de saturer et donc ralentissement et déconnexions peuvent survenir
...
VOO admet 14 dB de tolérance mais on se demande qui a encore "décidé" çà, hein ?
Ca fonctionnait avec les vieux modems Netgear mais avec les Technicolors, c'est pas du tout le cas ...

D'ailleurs chez Orange avec plus de 7 dB en RX, ils refusent tout simplement de vous connecter ..

Bonne journée ...

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Lionel S

Officiel VOO

 • 

5.9K Messages

il y a 2 ans

Merci Lionel. Une intervention est effectivement prévue le 2/7. Pas de gros impact si le problème réapparaît avant ça. Dois-je leur faire part de votre analyse ? Dans l’absolu, si vous pouviez documenter vos trouvailles sur mon ticket, ce serait top. Merci. Nicolas


Avec plaisir !

J'ai été vérifié et le collègue qui vous a encodé le dépannage l'a déjà indiqué dans la note destinée au dépanneur. Il n'est probablement pas entré dans les détails lorsqu'il vous a eu au téléphone, mais c'est bien noté. :nerd:

Bonne journée.

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