Problèmes de connexion depuis travaux mars 2025

Bonjour,

Ma connexion saute depuis les derniers travaux effectués dans la région (Wanze) aux environs du mois de mars

Les coupures se produisent généralement vers 8h, 12h et 21h, durent 30min-1h puis la connexion redevient stable.

Le redémarrage de la box ne change rien (même si à une occasion j'ai dû la redémarrer manuellement pour qu'elle se reconnecte).

Cela se produit plusieurs fois par semaine et ça devient vraiment handicapant.

Il ne semble pas y avoir de problème hardware de mon côté, la box et les câbles sont en bon état. Pas de problème de surchauffe a priori.

Merci de votre retour.

Réponses

Solution officielle

Cédric C

Officiel VOO

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69 messages

il y a 10 jours

Bonjour @KEVIN CHRISTOPHE O VASBINDER

Je vous ai enregistré un rendez-vous pour le mercredi 07/05 entre 08h et 13h.

Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez reporter le rendez-vous ou l'annuler via votre espace MyVOO.

Le technicien peut vous facturer 50€ pour déplacement inutile si vous n'êtes pas présent.

Bonne journée à vous 😊

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roylion15

Top Expert

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46.5K messages

il y a 11 jours

Hello @KEVIN CHRISTOPHE O VASBINDER

pourriez vous poster les niveaux de signal du modem svp ?
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf

merci

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Cédric C

Officiel VOO

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69 messages

il y a 10 jours

Bonjour,

Je remarque une instabilité sur votre ligne, en suivant votre demande, vous avez déjà fait les vérifications préalables.

Nous pouvons encoder un technicien à votre domicile.

Avez-vous une date de préférence pour la semaine prochaine ?

(Modifié)

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KC