Problème de vitesse en download

Bonsoir,
Tout d’abord mes meilleurs vœux en cette fin d’année.

J’ai rempli ce jour le formulaire d’assistance mais je souhaite partager mon problème via le forum car j’ai pu lire des retours de vos services bien plus intéressants que via téléphone ou mail.

Pour résumer, je remarque depuis quelques temps, et de manière régulière, des pertes de vitesse en « download ». En effet, je me retrouve quasi chaque soir avec des vitesses en download qui varient de 2 à 5 mbps au mieux, alors que je paye un abonnement trio « Wahoo ». Sur votre site (http://www.voo.be/fr/internet/vitesse-internet/), à mon adresse je devrais bénéficier au minimum en soirée de 95,67 mbps en download. Ce qui est bien loin de la réalité.

J’ai notamment essayé de :

- Redémarrer/réinitialiser le modem ;
- Couper l’ensemble des dispositifs sauf un pour le test ;
- Désactiver le Wifi (et le Wifi 5G) ;

L’appareil pour tester la connexion est branché directement sur le modem avec un câble de moins de cinq mètres. J’ai bien entendu testé plusieurs câbles.
Pourriez-vous m’informer si cette situation est conforme ou si une solution peut être apportée à mon problème ?

Par ailleurs, ce n'est pas le sujet mais force est de constater qu’il s’agit d’un énième problème avec Voo :

- Coupures régulières des services internet, téléphonie et télévision (régularisées après quelques mois) ;
- Lors de mon emménagement et donc de mon inscription chez Voo, j’ai dû payer le passage d’un second technicien pour l’installation d’un amplificateur tv car le premier (gratuit suite à promotion) avait estimé que cela n’était pas nécessaire.

J’ai essayé de résumer le plus clairement la situation mais n’hésitez pas à me demander des informations complémentaires.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous accordez à ce sujet.

NB :

À titre informatif, voici mon dernier speedtest :

Download Speed: 2641 kbps (330.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5431 kbps (678.9 KB/sec transfer rate)
Latency: 19 ms
Jitter: 15 ms
Connection: cable
27/12/2015 21:40:38