
Promeneur
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5 messages
Problème de synchro entre modem et cmts ? (coupures fréquentes)
Bonjour,
J’ai consulté les logs du modem via 192.168.0.1, et il y a beaucoup d'erreurs :
- No Ranging Response received – T3 timeout
- Ranging Request Retries exhausted
- 16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 8
D'après ce que j'ai compris, c'est un problème en amont sur la liaison entre le modem et le réseau VOO. Le câble coaxial a déjà été remplacé par un technicien, donc ce n’est clairement pas un problème local chez moi, ni un souci lié au Wi-Fi ou aux appareils.
Lorsque je fais un reset du modem, ça fonctionne un certain temps mais ensuite le wifi passe "connecté sans internet"
Mon père a déjà contacté le service client et le monsieur lui a dit que le modem devait s'adapter et que faire plusieurs reset allait régler le problème ahah ?
Que faire ?
Merci ! :)
roylion15
Top Expert
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47.7K messages
il y a 29 jours
Hello @JustDoAReset
Postez nous un copier /coller des niveaux de signal du modem svp , suivez le tuto.
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf
Merci
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JustDoAReset
Promeneur
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5 messages
il y a 29 jours
Bonjour :)
Les voici
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roylion15
Top Expert
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47.7K messages
il y a 29 jours
@JustDoAReset
Tout dans vos valeurs est complètement pourri (SNR) avec des valeurs RX hors des tolérances modem. TX avec ofdma non verrouillée.
Pas étonnant que vous avez dés décrochages intempestifs.
Et non un simple reset du modem ne résoudra pas cette panne. Technicien requis !
Je pense qu’il y a probablement de l’eau qq part dans un équipement.
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Cédric C
Officiel VOO
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243 messages
il y a 29 jours
Bonjour,
Effectivement, les niveaux ne sont vraiment pas bons. Ce qu'on peut proposer, c'est le passage d'un technicien qui viendra régler votre ligne.
Merci Roylion pour votre aide 🙏
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JustDoAReset
Promeneur
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5 messages
il y a 29 jours
Je vous remercie pour vos réponses :). @Cédric C oui je veux bien qu'un technicien vienne si possible. Mon père sera dispo du 2/08 au 9/08. Si cela ne vous convient pas, je pourrais m'arranger
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Cédric C
Officiel VOO
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243 messages
il y a 29 jours
Le 05/08 entre 13-17h vous conviendrait ?
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JustDoAReset
Promeneur
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5 messages
il y a 29 jours
@Cédric C oui, bien-sûr ^^ parfait pour le 5/08 entre 13h-17h
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Cédric C
Officiel VOO
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243 messages
il y a 29 jours
C'est enregistré.
Il faudra bien être présent lors du passage du technicien, en cas d'absence ce dernier pourra vous facturer de 50€ pour déplacement inutile.
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JustDoAReset
Promeneur
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5 messages
il y a 29 jours
oui je sais bien pour le déplacement inutile. bonne journée à tous et merci d'avoir pris le temps de me répondre
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Cédric C
Officiel VOO
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243 messages
il y a 29 jours
On reste disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
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