Promeneur
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Problème de latence ! Ping à 1019ms max
Bonjour,
Le ping de ma connexion internet saute parfois jusqu'à 1019ms.
J'ai du lag dans mes jeux vidéos et des micro coupures dans mes conversations audio.
De plus, je dois parfois redémarrer jusqu'à 2 fois la box car la connexion ne répond plus.
Je précise que mon PC est à jour niveau composants (cpu,gpu,ram). Je suis sur win 11 et je suis câblé CAT5.
J'ai testé aussi avec le wifi et le problème persiste donc je crois qu'on peut retirer l'hypothèse d'un éventuel défaut dans le câble ;-)
J'ai donc testé mon ping et voici les résultats. je précise que le résultat est hors jeu et hors conversation audio.
La vitesse de connexion ne semble pas être la cause non plus et de manière général la moyenne des latences indique un bon chiffre
Voici mon Numéro de client : ******** si vous souhaitez tester la ligne.
Que puis-je faire à part prendre rendez-vous avec un technicien ?
(qui cela dit en passant je n'ai pas trouvé le moyen de prendre rendez-vous sur le site)
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée
PS : Bonjour ou bonsoir XD
Personnofil
Promeneur
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13 messages
il y a 3 ans
Bonjour Thibault,
Merci pour votre retour. Sur la TV, il y a parfois des légers problèmes d'affichage mais je ne serais pas dire si c'est la chaîne qui a un problème de diffusion ou la connexion. En tout cas, quand la connexion internet saute (encore 2 déco aujourd'hui), la TV reste fonctionnelle.
Un rendez-vous en matinée ou en après-midi. Tout me va :-D
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Personnofil
Promeneur
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13 messages
il y a 3 ans
@Thibault
Malheureusement je ne peux pas modifier un rendez-vous qui est fixé sous 24h.
Pourriez-vous le reporter à ce vendredi, n'importe quelle heure svp ?
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Lodanum
Citoyen d'honneur
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3.6K messages
il y a 3 ans
@Personnofil Peut être essayer de joindre le 078.50.50.50 car si un officiel ne passe plus aujourd'hui sur votre post vous aurez toujours le rendez vous planifier
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Personnofil
Promeneur
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13 messages
il y a 3 ans
Bonsoir @Lodanum merci mais le call center est fermé. Je vais voir si j'ai une réponse d'un officiel, sinon j'aviserais ;-)
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Personnofil
Promeneur
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13 messages
il y a 3 ans
Ha super @Thibault merci
Excellente soirée à vous 2 !
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Personnofil
Promeneur
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13 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
le technicien est passé et il a changé le câble extérieur qui donne dans la rue. Il a effectivement eu beaucoup d'interférence en se branchant dessus. Peut-être qu'il était trop vieux ou endommagé par l'eau ...
Voici le résultat après intervention :
Çà semble très positif. On passe d'un ping max de 1157ms à 211ms. GOOD JOB !
Les quelques variations dans mes screenshots sont probablement liées au coupleur dans la rue. Il va faire venir un technicien pour la maintenance dans la rue. Pensez-vous que c'est possible aussi ?
D'ici là, ma connexion devrait être parfaite.
Merci pour votre aide et bon weekend !
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roylion15
Top Expert
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48.3K messages
il y a 3 ans
Hello
J’ai des gros doutes sur la « fiabilité » des résultats de ce site de test …
Seuls les tests réalisés avec les outils / apps de NPerf ou Ookla sont reconnus comme « fiables » sur le forum.
Également les tests en ligne de commande windows ou le logiciel WinMTR
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Personnofil
Promeneur
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13 messages
il y a 3 ans
Hello @roylion15 , merci pour votre réponse.
Connaissez-vous un autre moyen de tester ça ?
C'est vrai que j'ai maintenant un autre résultat moins concluant mais aussi moins pire qu'avant l'intervention :
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roylion15
Top Expert
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48.3K messages
il y a 3 ans
J’ai ajouté des informations dans mon post précédent… un test de ping doit être effectué dans de bonnes conditions : un pc connecté par câble directement au modem, ne pas solliciter du tout le réseau local pendant le test (pas de téléchargements, jeu en ligne, streaming, p2p etc... pendant la durée du test). Essayez le logiciel winMTR gratuit et fiable. laisser tourner le test vers 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 pendant 1/2 heure ou plus et postez nous les résultats.
Pourriez vous aussi poster vos niveaux de signal du modem svp ?
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
merci
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Personnofil
Promeneur
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13 messages
il y a 3 ans
Bonsoir @roylion15 désolé pour le délais,
je n'ai pas eu trop le temps de tester ça depuis.
Voici les résultats souhaités :
J'ai essayé de faire le test dans de bonne condition. Mais je suis pas à l’abri d'un truc qui tournait à ce moment-là.
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roylion15
Top Expert
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48.3K messages
il y a 3 ans
Le résultat WinMTR est bizarre ou pas fait dans les bonnes conditions…🤔
auriez vous un routeur personnel dans le circuit ou vous avez changé la plage dhcp du modem voo ?
en tout cas , il y a un gros souci de réponse du « 192.168.1.1 » et 13 % de PL c’est anormal … faudrait revérifier, et régler ce souci qui me semble à priori « local ».
pour les niveaux de signal , tout est très bon au moment de la capture …
edit : pourquoi avoir masqué ces IP , y a rien de sensible la dedans ?
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Personnofil
Promeneur
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13 messages
il y a 3 ans
Bonjour merci pour votre retour,
je vais refaire un test aujourd'hui. Dans de meilleur condition.
J'ai masqué par précaution. Il est vrai que ça n'affiche pas mon ip distante.
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roylion15
Top Expert
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48.3K messages
il y a 3 ans
Cela n'explique pas pourquoi vous avez une IP routeur en "192.168.1.1", avez vous un autre routeur dans le circuit ?
ou vous avez changé qqch parce que par défaut le modem-routeur voo, c'est "192.168.0.1"
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Personnofil
Promeneur
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13 messages
il y a 3 ans
Oui j'ai changé l'ip routeur d'origine "192.168.1.1" pour éviter de reconfigurer plusieurs paramètres sur mon NAS.
voici le résultat dans des conditions optimales :
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roylion15
Top Expert
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48.3K messages
il y a 3 ans
Je vais quand même vous conseiller de réinitialiser le modem voo et laisser le DHCP sur "192.168.0.1" comme par défaut parce qu'il y a toujours un problème à la première ligne.
Mettez d'abord votre NAS en DHCP comme çà il obtiendra une IP dans le bon range après le reset modem.
il ne répond pas correctement au ping et pour le reste y a pas de pertes.
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