Problème de connection de mon compte EA Games sur Xbox One

Bonjour,

Je rencontre de gros soucis pour connecter mon compte EA Games me permettant de jouer en réseau sur ma XBox One.
Malgré un NAT ouvert, une console en IP fixe et une connexion nickel (120 Mbps en débit descendant et 7 Mbps en montant), je n'arrive pas à me connecter sur ce compte.
Après plusieurs contact avec l'assistance du fabriquant sans amélioration, j'ai constaté que la connection s'effectue sans souci à l'installation du jeu (je l'ai désinstallé et ré-installé plusieurs fois) mais ne fonctionne plus ensuite.
En parcourant votre Forum, J'ai découvert que mon problème pouvait venir du fait que Voo m'a placé sur un CGN et que je suis en IP privée.
Comment puis-je vérifier que tel est bien le cas et quel est la marche à suivre pour passer en IP publique?

Merci d'avance ;-)

++