Problem avec ping

Bonjour,

Tout d'abord, je voudrais remercier chacun d’entre vous pour l’intérêt que vous porterez éventuellement à mon problème.

Je suis un nouveau client de VOO (depuis environ 5 mois), mais malheureusement, je suis très insatisfait de la qualité de ma connexion Internet. Récemment, j’ai commencé à effectuer des tests de vitesse pour comprendre pourquoi même les petites applications fonctionnent très lentement et sont souvent non réactives. Et bien que la vitesse soit très bonne et conforme à mon plan (200 Mbps), le ping rend souvent l'utilisation d'Internet impossible.

Le ping en état d’inactivité est de 30 à 80 ms, pendant le téléchargement de 30 à 300 ms et lors de l’envoi de données de 100 à 1500 ms ! Je joins des captures d’écran à ce sujet. De plus, le jitter est également très élevé.

Comment puis-je résoudre ce problème ? Dois-je contacter le service technique de VOO ?

J'utilise une connexion Wi-Fi, je ne possède pas de câble pour une connexion filaire et, par ailleurs, j’utilise différents types d’appareils qui ne peuvent pas être connectés par câble.

Le modem installé est un Technicolor, et je ne peux même pas y accéder pour essayer de configurer d’autres adresses DNS.

Je vous prie de bien vouloir m’aider.

J’habite à 7911, Oeudeghien. Des travaux ont été réalisés sur notre rue pour de nouvelles connexions, et j’ai dû attendre presque un an pour l’intervention de VOO.

Merci d’avance pour votre aide !

Cordialement,
Michel.