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Pics de latence aléatoires jusqu'à 1400 ms
Bonjour à tous,
Tout d'abord, ce post n'est pas là pour régler mon problème (qui semble ne pas être visible du côté de chez VOO...), mais bien pour avoir des CONSEILS (comme à dit le technicien au téléphone) sur comment « réduire », voire « régler » mes problèmes de latence.
Je m'explique.
Étant un joueur de jeux vidéo variés, j'ai pu constater depuis maintenant quelques mois (et oui...) qu'à des moments aléatoires de la journée, j'ai des montées de ping (sur n'importe quel jeu) jusqu'à 1 000 ms, voire plus, pendant au moins 30 secondes à 1 minute. Ce qui est fort embêtant lorsqu'on joue à des jeux compétitifs...
Alors, au début, comme tout client VOO, nous avons eu des coupures de la box (que ce soit Internet ou alors la box entière). Plusieurs techniciens sont venus chez nous (parfois pour régler un problème qui était censé être « réglé »...). Maintenant, on va dire que ce problème est réglé, mais vient le problème de latence.
Comme dit au-dessus, le technicien m'a dit d'aller prendre conseil pour essayer de régler le problème car, pour lui, les signaux sont bons donc AUCUN problème, mais lorsque je fais des tests WinMTR, on peut constater que les signaux ne sont pas bons !
Test par cable #1
Test par cable #2
test par WIFI
Donc, ce post n'est pas là pour régler mon problème, mais bien pour avoir votre avis sur ces tests et comprendre pourquoi j'ai ces montées de latence...
Merci à vous
Kevin H
Officiel VOO
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400 messages
il y a 25 jours
Bonjour @SowTi
N'hésitez pas à contacter notre support via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
Nous traitons à présent les demandes de manière différentes sur Le Forum afin de favoriser les échanges entre les membres de la communauté, vous aurez plus de détails en cliquant ici.
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SowTi
7 messages
il y a 10 jours
Donc le technicien au téléphone me dit d'aller prendre conseil et au final, je dois quand même téléphoner ?
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Antoine L
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 1 jour
Bonjour @SowTi,
Le Forum est un espace communautaire sans support client. En effet, vous pouvez demander des conseils ici, mais personne ne peut accéder à votre modem, les modérateurs et les membres peuvent seulement essayer de vous conseiller.
Si vous pensez qu'un souci est lié au modem ou au réseau VOO, il faut prendre contact avec le service client que ce soit par téléphone ou par écrit via les autres canaux indiqués par Kevin (Chat MyVOO, Messenger, WhatsApp)
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SowTi
7 messages
il y a 1 jour
Et dans le cas ou le support lui même me répond qu'il y'a aucun problème sur ma ligne alors que les chiffres prouvent le contraire ?
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roylion15
Top Expert
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49.1K messages
il y a 12 heures
Hello @SowTi
pourriez vous poster les niveaux de signal du modem ? (copier / coller des 2 tableaux up et down depuis un pc)
Les experts de la communauté pourront donner un avis sur votre ligne. Suivez ce tuto :
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf
bonne journée
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AGLB
1 message(s)
il y a 11 heures
Bonjour SowTi,
J'ai le même problème depuis plusieurs mois, à chaque fois on me dit au téléphone 'effectivement je vois qu'il y a eu des problèmes, on vous envoi un technicien' et quand le technicien vient il dit 'tout est bon, si le problème revient recontacter nous'.
Impossible de faire réellement bouger les choses.
La qualité du service n'a jamais été dans les prios de Voo
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SowTi
7 messages
il y a 7 heures
Bonjour @roylion15 voici les tableaux
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SowTi
7 messages
il y a 7 heures
Bonjour @AGLB "content" de voir que je suis pas le seul a avoir ce problème mais qui semble être invisible de côté de chez VOO... En espérant que les choses vont bougées...
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roylion15
Top Expert
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49.1K messages
il y a 2 heures
@SowTi
Au moment de votre capture donc, les valeurs du signal sont très bonnes en force et qualité et donc parfaitement bien dans les tolérances du modem.
Je ne vois rien d’anormal mais cela ne veut pas dire que c’est stable dans le temps, il serait bien de les reposter éventuellement lorsque vous avez des soucis pour voir si qqch change à ce niveau.
Il est bien possible que le problème soit en amont aussi dans l’infrastructure Voo.
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SowTi
7 messages
il y a 1 heure
@roylion15 le test WinMTR ne montre pas qu’il y’a un problème en amont de VOO ?
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roylion15
Top Expert
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49.1K messages
il y a 2 minutes
@SowTi
En me basant sur vos tests winMTR, il y a un problème entre votre modem et le central cmts sur lequel votre noeud optique est connecté.
Il est compliqué de vous dire avec si peu d’éléments techniques quel équipement Voo est en cause.
bonne soirée
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