Promeneur
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20 messages
perturbation Anderlues
Bonjour,
Depuis 3 jours, je subis une panne internet dans le quartier. Il y a des coupures de connexion toutes les 10 minutes : la connexion revient, puis repart, et ainsi de suite.
Le répondeur VOO indique bien qu’une panne est en cours de résolution et que le service sera rétabli pour 17h30… mais cela fait maintenant 3 jours que ce message est donné.
Malgré plusieurs appels téléphoniques m’indiquant une résolution du problème « aujourd’hui », je constate toujours des microcoupures plusieurs fois par heure.
De mon côté, j’ai déjà effectué plusieurs vérifications :
- redémarrage de la box
J'utilise un réseau AiMesh WiFi 6 câblé (TP-Link Deco) via connexion RJ45 interne qui ne pose aucun souci jusqu’à présent
Les tests de débit sont normaux (environ 900 Mbps en WiFi comme en RJ45).
J’ai également réalisé un test WinMTR afin qu’il puisse être analysé.
Merci d’avance pour votre aide.
Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 2 jours
Bonjour @joops2,
Je suppose que les réparations ont pris plus de temps que prévu, navré pour le désagrément. Est-ce résolu depuis ?
Si ce n'est pas le cas, il est préférable de joindre notre support via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou par message via WhatsApp (+32455183447) pour être informé de l'avancée de la résolution.
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joops2
Promeneur
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20 messages
il y a 2 jours
@Antoine L
bonjour, la réponse est NON ! et votre support est inaccessible par téléphone.
sans numéro de client, pas d'option dans votre ivr.
dès qu'on l'encode, peu importe l'option, cela nous dit qu'un problème est en cours et cela coupe. C'est comme ça depuis la semaine passée !
alors, selon la tête du client, on fait un rabais de 15 ou 20e sur la prochaine facture (discuté avec les voisins) et ce n'est même pas le débat, je veux profiter du service pour lequel je paie.. !
Selon l'agent qu'on arrive à avoir, quand on arrive à en avoir...
pour un c'est un incident électrique sur votre cabine qui fait que la connexion se perd et du coup, elle doit se relancer.
Pour d'autre, c'est des travaux de modernisation qui engendrent ses coupures.
et pour info, elle ne sont pas toujours micro ....
Ou encore, pour un autre, il ne sait pas dire la nature de la panne, le ticket ne le dit pas.. mais il fait un rabais ..
Pas cordialement, l'épouse (très énervée) en télétravail, pour qui la connexion coupe 5 fois par heure pendant plusieurs minutes !!!!
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Kevin H
Officiel VOO
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300 messages
il y a 1 jour
Bonjour @joops2
Malheureusement, ce que @Antoine L a voulu exprimer, c'est que nous participons à un forum communautaire dédié aux conseils et à l'entraide. En tant que tel, nous n'avons pas accès aux dossiers des clients. Si vous rencontrez des difficultés pour les contacter par téléphone, je vous recommande vivement d'essayer de les joindre via les réseaux sociaux.
En espérant sincèrement que cette situation soit résolue dans les plus brefs délais 🙏
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