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ven. 3 avr. 2020 15:33

pertes de connexion intempestives

bonjour,

depuis quelques jours je subis des pertes de connexions à n'importe quel moment et j'ai beau redémarrer mon modem, ça recommence.

il n'y a aucune régularité : je peux être tranquille toute une après midi et très ennuyé le soir.

j'ai tenté d'appeler la hotline mais ça a coupé au bout de 31mn47s d'attente... j'adore !

pourtant quand je lance un test de rapidité, il n'y a rien de particulier.

Or en ces temps de confinement, internet est plus que jamais utile pour le télétravail !!!

Voici les copies d'écran de ce qu'indique mon modem :

Procédure de démarrage

Procédure Etat Commentaire

Acquisition du canal descendant Connecté

Etat de la connexion OK Opérationnel

Démarrage OK Opérationnel

Fichier de configuration OK

Sécurité Activé BPI+

Canal Descendant

Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR

1 QAM256 6952000 7.3 dBmV 41.6 dB

2 QAM256 6952000 6.9 dBmV 41.8 dB

3 QAM256 6952000 7.2 dBmV 41.8 dB

4 QAM256 6952000 7.4 dBmV 41.5 dB

5 QAM256 6952000 7.5 dBmV 41.7 dB

6 QAM256 6952000 7.6 dBmV 41.7 dB

7 QAM256 6952000 7.7 dBmV 41.9 dB

8 QAM256 6952000 7.6 dBmV 41.6 dB

9 QAM256 6952000 7.7 dBmV 40.2 dB

10 QAM256 6952000 7.7 dBmV 41.6 dB

11 QAM256 6952000 7.7 dBmV 41.6 dB

12 QAM256 6952000 7.9 dBmV 41.7 dB

13 QAM256 6952000 7.8 dBmV 41.1 dB

14 QAM256 6952000 7.8 dBmV 40.6 dB

15 QAM256 6952000 8.1 dBmV 41.6 dB

16 QAM256 6952000 8.0 dBmV 41.3 dB

Canal Montant

Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation

1 QAM32 5120 Ksym/sec 44.0 dBmV

2 QAM32 5120 Ksym/sec 44.0 dBmV

3 QAM32 5120 Ksym/sec 44.0 dBmV

4 QAM32 5120 Ksym/sec 44.0 dBmV

Adresse IP du Modem Cable Durée Date d'expiration

---.---.---.--- D: -- H: -- M: -- S: -- --- --- -- --:--:-- ----

Date et heure du système: Fri Apr 03 16:21:16 2020

Administration

Evénements SNMP : Cette page affiche le contenu des évènements.

Date Priorité Description

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e0:37:17:0...

Time Not Established Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e0:37:17:0...

Time Not Established Critical (3) DHCP FAILED - Discover sent, no offer received;CM-MAC=e0:37:...

Time Not Established Notice (6) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4

Fri Apr 03 16:00:39 2020 Warning (5) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA...

Fri Apr 03 16:00:52 2020 Warning (5) Unicast DSID PSN startup error

les "critical" je dois m'inquieter ?

que dois-je faire ?

j'ai 2 cpl différents branchés en filaire sur le modem mais tout les autres appareils sont en wifi.

merci de votre aide.

arnaud

Réponses

Antoine L

Officiel VOO

 • 

2.7K Messages

il y a 3 mois

Bonjour,

 

J'ai jeté un oeil à votre modem quelques jours avant la création de votre sujet jusqu'à aujourd'hui. Je remarque qu'il y a eu de nombreux redémarrages du modem. Il y en a beaucoup moins depuis quelques jours. La situation semble-t-elle s'être améliorée ?

12 Messages

Bonjour, non pas d amelioration. Hier soir par exemple pas moyen d avoir internet après 23h alors que dans la journée on avait pas eu de gros soucis.
J ai redémarré le modem hier mais pas de changement.
Aujourd'hui ça semble fonctionner... je n ai pas réussi à établir la moindre relation de cause à effet.
Les temps de dysfonctionnement sont aléatoires dans leur fréquence ainsi que dans leur durée, par contre ils sont quasi quotidiens...

Que puis je tenter ?
Merci de votre aide.
Arnaud
cosmos1999

Expert

 • 

3K Messages

Bonjour,

Il faudrait déja voir si vous avez aussi ces pertes de connexion en étant en câblé Ethernet direct sur le modem , donc pas en Wifi ni via vos CPL.

( Les technologies Wifi et CPL sont sujettes à diverses perturbations environnementales, voisinage, installation électrique, etc... )

Si non , le souci provient du Wifi et/ou de vos CPL ....

Si oui, il faudra investiguer plus en profondeur sur la ligne, bien que vos niveaux modem sont bons et ne mettent à priori pas en évidence un souci de ligne .....

(Modifié)

Pack Trio Wahoo (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

12 Messages

Le modem est placé dans le cagibi sous l escalier, donc travailler en ethernet n est pas possible.
Pourtant, lors de l installation en septembre, le technicien a tiré un nouveau câble entre la rue et chez moi, le problème serait il dans la rue ?
carolooooo

Citoyen du mois

 • 

1.3K Messages

Même si tirer un câble de manière définitive n'est pas envisageable, il faudrait au moins faire un simple test de la vitesse du modem en étant branché dessus.
C'est la seule manière de pouvoir voir où se situe le problème

Officiel VOO

 • 

172 Messages

Bonjour Philippe,

Les relevés de votre signal Internet sont corrects, la possibilité que vos déconnexions proviennent d'une défectuosité d'un câble dans votre rue est donc très faible.

Je constate que vous utilisez un routeur personnel, je pense que c'est lui qui a perdu la connexion car le modem recevait toujours Internet lorsque vous avez eu votre dernière déconnexion. 
Un test assez simple serait de vérifier l'état des différentes leds sur la face avant de votre modem lors de votre prochaine déconnexion. Si les 4 leds du bas restent vertes et fixes sur le modem, c'est qu'il reçoit toujours Internet, il vous faudra alors vérifier votre routeur personnel.
Si par contre, ces mêmes leds clignotent, nous prendrons rendez-vous afin qu'un contrôle soit fait par un de nos techniciens.

Je vous remercie pour le temps que vous accorderez à ce test :)

Bonne journée

Lionel S

Officiel VOO

 • 

5K Messages

il y a 3 mois

Bonjour arnotg,

 

Le message de Gilles s'adressait bien à vous. Il s'est juste un peu emmêlé les pinceaux. :)

 

Je vois que tout semble plus stable depuis une bonne semaine. Vous confirmez ?

 

Le test à réaliser serait simplement de brancher votre PC par câble, provisoirement, et de travailler ainsi. Si les coupures persistent, nous saurons alors que le Wifi n'y est pour rien et que le souci est en amont (modem, par exemple).

« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Gerinald

Citoyen d'honneur

 • 

7.5K Messages

Bonjour à tous,

Les Officiels ne passent quasi plus dans le coin, mais il semble bien plus actif sur les réseaux associaux dont Twitter ...

Essayé de ce côté, on ne sait jamais

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

14 Messages

Bonjour à tous,

De mon côté je suis sur Néchin.

Depuis hier... Plus de 10 déconnexion, c'est l'enfer.

Merci pour la piste de la tension électrique, mais c'est néanmoins très bizarre : j'ai la même installation depuis 5 ans et je n'ai rien changé (pas même une seule prise...).

Je vais néanmoins acheter un régulateur de tension et le connecter au modem, on ne sait jamais. Je n'en peux plus d'être coupé toutes les heures au milieu de conférences clients.

Aucune nouvelle du service expert ou de VOO. C'est "débrouillez vous entre vous".

Au niveau service client je suis TRES déçu.

AM

14 Messages

Bonjour à tous,

Toujours aucune nouvelle du service "Expert" qui devait intervenir sous 48h il y a une semaine après un mois de problèmes récurrents et répliqués chez d'autres utilisateurs.

Toujours 2 à 3 déconnexion intempestives par jour.

Le service client ne semble pas s'intéresser... aux clients.

Je vais étudier les offres des autres opérateurs.

Bon courage à vous si vous restez chez cet opérateur.

AM.

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