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lun. 11 nov. 2019 15:18

Pertes de connexion et latence aléatoire

Bonjour,

 

Voila plusieurs mois (des dizaines de mois) que nous avons des problèmes de connexion, que ce soit filaire ou wifi.

Des techniciens sont déjà venus changer le modem (Netgear->Technicolor), vérifier le signal au poteau, vérifier le signal à l’ampli et enfin l’ampli (il aura quand même fallu 2 techniciens pour se rendre compte que l’ampli était mort et faisait le boulot inverse).

Malgré tout cela, nous avions toujours des soucis, c’est pourquoi mon père a décider de vous contacter via Facebook. Après avoir essayé de régler les soucis avec les opérateurs VOO pendant plusieurs jours, j’ai décidé de me pencher sur le problème car à part répéter en boucle les mêmes “techniques” comme reboot/reset du modem (ok si c’était occasionnel mais demander de redémarrer le modem à chaque fois, faites un historique des propositions alors svp….:thinking: ), changer de canal (AH monsieur vous êtes en canal fixe, mettez le en auto ! Et pourquoi croyez vous qu’il est en fixe ? Peut-être parce qu’en auto c’est encore plus instable non ? ESSAYEZ MONSIEUR !! :unamused: ), je passe tout le reste..

 

Voila donc plus d’une semaine que j’analyse mon réseau wifi ainsi que le filaire au moyen de Netspot, Speedtest et tests de ping et de recherches. Je ne fais qu’exposer mon analyse, je serais ravi que vous me donniez des informations sur mes (mauvaises?) interprétations et observations.

J’ai pu remarquer que lorsque le Rx de la majorité des canaux montait au dessus de +10dBmV nous avions plus de soucis, en effet quand il fait plus froid ou lorsqu’il y a des intempéries, nous avons plus de déconnexions (VOO.évasion, smartTV en wifi/RJ-45 et smartphones) ou de montée de ping.

Je sais cependant que le Technicolor accepte -15/+15 (tout comme la norme DOCSIS QAM256)  mais plutôt que de se baser sur les valeurs maximales, je préfère rappeler que la valeur optimale dans ce cas est 0. Il y a aussi un léger changement de valeur Tx.

Le plus de problèmes:

 

Un peu de problèmes:

 

Moins de problèmes:

 

En connexion filaire, je dois dire que nous avons un débit presque parfait, cependant lorsque nous avons des problèmes de déconnexions intempestives sur le wifi, les tests de ping en filaire montrent un nb plus élevés de ping à +100ms (<1ms normalement). Les pings effectués en wifi sont eux variables entre 30ms et 180ms également (+-5ms normalement).

Il y a une dizaine d’appareils connectés au modem dont ± la moitié par wifi.

Exemple connexion wifi normale (que j’ai obtenu après les chgmts des 3$ suivants):

 

Le temps d’analyser un maximum de données, j’ai essayé de rendre mon réseau le plus stable possible. J’ai donc remarqué qu’en désactivant le routage ipV6 ainsi que le réseau 5GHz, nous avions déjà beaucoup moins de déconnexion sur le wifi ! Voir même plus du tout, du moins, ce type de déconnexion (connecté au wifi mais plus d’accès internet).

J’en ai profité pour mettre les sécurités un poil plus strictes en désactivant la sécurité WPA-PSK et le chiffrement TKIP pour être uniquement en WPA2-PSK chiffrement AES. J’ai également désactivé le partage uPnp. Le pare-feu est réglé en moyen sans filtres d’activés.

Concernant le wifi 2.4GHz il a été réglé comme suit car c’est pour moi les réglages les plus optimaux dans notre cas:

 

 

J’ai désactivé le 5GHz et j’ai cru m’apercevoir que la connexion du 2.4 était meilleure. Comme le 5GHz n’est déjà pas très stable à distance et avec les soucis que nous avons, je préfère le laisser désactivé pour le moment. Cependant, j’ai réglé l’interface comme suit:

 

J’ai également pu remarquer des erreurs à  différents endroits:

ipV6 activé
​​
ipV6 désactivé
 

 

Si vous vous demandez pourquoi je dis que le mode auto canal est pourri, regardez ceci et comparez le nb de réseaux détectés avec les screen ici dessous.

 

 

C’est tout ce que j’ai pu analyser sur l’interface du modem, si vous voulez d’autres informations n’hésitez pas à me le demander.

 

Je me suis également pencher sur les réseaux wifi qui m’entourent et je dois dire que c’est à ce niveau que je me pose le plus de questions.

En effet, j’ai pu m’apercevoir qu’assez régulièrement, le bruit de mon signal wifi était presque exactement le même que celui d’un wifi voisin VOO. 

 

Et que ceux-ci avaient l’air d’être tiré par un autre réseau wifi voisin:

 

Voici l’état de la connexion dans ce cas:

 

Voici un autre exemple, datant d’hier, remarquez également que le RSSI de mon réseau tourne habituellement [-40 - -48] et que lorsque les bruits se synchronisent comme cela je passe à [-48 - -60]:

 

Un aperçu de mon réseau lorsqu’un maximum de wifi interfèrent (j’en ai cependant rarement autant de captable):

 

Les problèmes de déconnexions étaient déjà la avant l’arrivée de ceux-ci mais j’ai également 2 Devolo à la maison.
Le premier est un Devolo Magic (wifi_Chambre) qui va à l’étage ou n’est connecté qu’un pont Hue (j’ai désactivé le wifi récemment pour éviter un maximum d’interférences).
Le second est un Devolo VOO Wifi également qui comme son nom l’indique (Wifi_Cuisine) est dans la cuisine car la réception du wifi à cet endroit est déjà pourrave.
Je n’ai cependant pas encore pris le temps de savoir si je pouvais les synchroniser entre eux, l’interface VOO/Devolo ne me donnent pas du tout envie.

J’ai pu remarquer que parfois, un bruit instable passait du réseau VOO à celui des Devolo. Ce qui rendait le signal VOO complètement stable et celui des Devolo complètement instable. Ceux-ci sont chacun réglés en canal fixe (12).

Je ne retrouve malheureusement rien pour illustrer ceci, je me dis que ça pourrait venir du réseau Proximus qui étant d'abord en interférence avec mon réseau sur le canal 6 crée un bruit irrégulier et comme ce réseau est en automatique, en passant sur un canal interférant le 12, crée à nouveau du bruit sur les Devolo au moment ou le bruit sur mon réseau devient stable.

 

Voila à peu près où j’en suis arrivé… J’espère que quelqu’un pourra trouver une ou plusieurs explications et solutions à mes observations et surtout sur celles-ci:

  • Routage du modem à chier lors du routage ipV4/ipV6
  • Bruit aléatoire et instable sur le réseau wifi
  • Erreurs critiques du modem
  • Erreur d’attribution d’adresse ip 
  • Rx élevé ? Quid du Tx,..?
  • Perte de qualité réseau lors d’intempéries = câblage extérieur en bon état ?? 

Je fais ceci dans le but de trouver une solution à la source, je me doute bien que l’achat d’un routeur digne de ce nom pourra m’aider à avoir un meilleur signal wifi, je pense cependant que le problème ne vient pas uniquement du wifi car nous avons aussi des problèmes de latence par RJ-45 (test de ping sur routeur <1ms et test de ping sur serveur Google qui varie entre 30 et 50ms en faisant des bons à +100ms… 

De plus, je vois d’ici les opérateurs/techniciens VOO nous dire “AH MAIS MONSIEUR je vois que vous avez un routeur connecté au modem VOO, le problème vient peut-être de la, essayez de le débrancher et de repasser le modem VOO en mode routage.” !

J’aimerais donc trouver une solution avant de faire cet achat. Achat de toute facon prévu d’ici fin d’année car nous passerons en 400Mbp le mois prochain. Raison de plus de vouloir avoir un signal parfait. Si c’est pour avoir 400Mbp avec latence et déco, Proximus et leurs 85Mbp max nous suffiront amplement en attendant qu’ils nous mettent la fibre…

SVP essayez de chercher une autre solution que simplement dire de “changer le modem” même si ça peut faire partie de cette solution. Comme dit au début, beaucoup de choses ont été changées.

 

UN GRAND MERCI à tous ceux qui prendrons le temps de lire et de trouver des réponses.

 

PS: Voici une semaine qu’on a demandé pour désactiver le Homespot, ce qui n’a toujours pas été fait. La demande a été refaite par téléphone ce vendredi.

mikL

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il y a 2 ans

VOO n'y est pour rien c'est la marque devolo qui a sorti un nouveau modèle qui n'est plus compatible avec leur autre gamme. 

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84 Messages

il y a 2 ans

Hum , oui mais que voulez vous y faire ? 
y a pas mal de wifis avoisinants et des wifis devolos chez des voisins aussi , tout cela induit du bruit et est normal ...

mais votre modem semble « bloqué » sur le canal 6, c’est vous qui l’y avez mis ? ça donne quoi en automatique ? 

Après avoir essayé de régler les soucis avec les opérateurs VOO pendant plusieurs jours, j’ai décidé de me pencher sur le problème car à part répéter en boucle les mêmes “techniques” comme (...) changer de canal (AH monsieur vous êtes en canal fixe, mettez le en auto ! Et pourquoi croyez vous qu’il est en fixe ? Peut-être parce qu’en auto c’est encore plus instable non ? ESSAYEZ MONSIEUR !! :unamused: ), je passe tout le reste..

 

Comme annoncé, je cherche aussi à m’informer sur le sujet, en plus de solutions à mes soucis mais ce que je veux faire ?

Comprendre si ce type de bruit vient aussi d’un réglage opérateur ou si je dois aller soudoyer mon voisin (en admettant que je le trouve) pour qu’il foute ses routeurs en fixe également.

Le problème avec l’auto, c’est que le modem ne voit pas les autres signaux wifi comme affiché dans un screen de mon premier message. Le canal 6 est le plus stable chez nous. Si nous passons en automatique, le Technicolor devient fou. Un peu comme s’il rentrait en concurrence avec le signal Proximus en changeant trop régulièrement de canal. Ce qui crée encore plus de déconnexions.

Si pour vous, un vrai routeur serra également plus efficace à ce niveau-là, comme j’ai dit l’achat est prévu mais j’essaye d’éliminer tout problème externe à chez moi pour ne pas appeler le service technique avec mon nouveau routeur et qu’ils me disent que ca viendrait de là !! :rolling_eyes:


Comme vous pouvez le voir ici, mon réseau principal (VOO-013256) qui se trouve sur le même canal 6 que (Wifi-2.4-D550) a un bruit instable tandis que le bruit provenant de mon Devolo VOO est lui complètement stable mais est sur le canal 12.
Quand le (Wifi-2.4-D550) passera sur le canal 12 ou proche, ce sera l’inverse qui se produira et le bruit de mon réseau principal sera stable et bas tandis que le bruit du Devolo s’emballera.

Croyez-vous qu’une variation de 5 à 10% du bruit (donc passer de 5% à 15%) pourrait provoquer des déconnexions ? Ou un bruit aussi faible ne cause pas de déconnexions ?

roylion15

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26.9K Messages

il y a 2 ans

Oui mais dans le modem TC vous avez une application interne qui permet de voir les perturbations au niveau modem , lancez la , c’est depuis la page de gestion du wifi pour voir ..

Apprenti

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84 Messages

il y a 2 ans

@roylion15 voir mon premier message, il y a un screen de ça. Il n’en capte que 2. Le VOO-386550 et le Wifi_Cuisine qui provient donc de chez moi.

roylion15

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il y a 2 ans

Oui mais je ne vois pas le Proximus la bas ...il allume son truc que de temps en temps ? 
le test depuis un pc est plus sensible que le modem évidemment et pas forcément au même endroit de la pice

Apprenti

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84 Messages

il y a 2 ans

 

C’est bien la le problème… il n’en capte presque aucun.
Voila à l’instant:

 

alors que de Netspot (seulement les plus réguliers de cochés-affichés):

 

il allume son truc que de temps en temps ? 

J’ai l’impression que le vent y joue pas mal aussi… Possible ? 

le test depuis un pc est plus sensible que le modem évidemment et pas forcément au même endroit de la pice

Je suis bien d’accord, mais l’important c’est la réception du signal au final.. Ici je suis à moins de 5m du routeur (je ne vais pas me mettre sur l’armoire du modem, c’est pas la que je serais pour utiliser le wifi :sweat_smile: ).

roylion15

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il y a 2 ans

:grinning: A 5 mètres un câble c’est mieux ! 
Comme dit les antennes de votre pc vont capter beaucoup mieux les autres wifi que celle du modem lui même et lui se base sur ses propres mesures pour choisir le canal 

le vent je ne crois pas trop mais le temps peut-être bien une influence

 

Apprenti

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il y a 2 ans

Du coup c’est bien ce que je dis, c’est encore un problème du Technicolor et qui du coup sera résolu avec l’achat d’un routeur. Mais la on parle de la sélection du meilleur canal.

Est-ce normal que les bruits se synchronisent comme cela ? Est-ce justement le bruit émit par un signal particulier (le Proximus ??) qui causerait le bruit sur les autres ?
Et donc, est-ce qu’en changeant quelque chose sur ce signal (Proximus), pourrait-on améliorer la qualité du bruit pour tous les réseaux voisins ?
Comme on peut voir sur le dernier screenshot ils ont également un réseau Devolo. Le bruit pourrait-il venir de là ?  

Le cable.. Mouais.. pas facile sur smartphones ou tablettes. :joy:

roylion15

Top Expert

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il y a 2 ans

Je doute ..le PXS n’est pas la cause unique et il a aussi un devolo , et comme je l’ai dit il y a des tas de trucs perturbateurs sur la bande de 2,4 GHz 

Bluetooth, babyphones, interphones , télécommande de portes, alarmes sans fils etc..

Donc il a probablement aussi des soucis de wifi pas trop stable ...si ça tombe il enrage sur vous avec votre canal fixé sur le même que le sien ?

Chez moi j’ai 12 réseaux 2,4 avoisinants et donc le routeur avec antennes est indispensable pour tous les surpasser ...mais j’utilise que le 5 GHz en général 

Le monstre y arrive très bien 

 

Apprenti

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84 Messages

il y a 2 ans

En admettant les problèmes liés au wifi d’un modem opérateur.

Est-ce normal ces nombreuses erreurs ? Liés eux aussi au modem “monsieur tout le monde” ou liés à un soucis sur la ligne ? 

 

J’ai, depuis, comme @roylion15  me l’a indiqué paramétré la durée du bail DHCP à 48h (je baisserais encore s’il le faut). 

 

Pour le reste, j’attends donc l’intervention d’officiels pour avoir leurs avis concernant ces valeurs dans les canaux descendants et montants, les éventuelles interventions à faire ainsi que sur toutes les observations effectuées et affichées ici.

 

Nous continuerons ensuite notre discussion autour des routeurs ASUS@roylion15, qui en effet, me paraissent les plus complets. Enfin, si vous le voulez ! :grin:
J’ai également de nouveau, de nombreuses questions à ce niveau. :sleeping:

roylion15

Top Expert

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il y a 2 ans

Hum ,  

des erreurs ou déconnexions on ne sait pas ...je ne vois pas grand chose sur ce screen vous avez redémarré votre modem ces derniers jours ? 

remettez les événements à zéro qq jours sans reboot pour voir si on voit qqch de spécial 

Attention, le lease DHCP c’est pour le réseau local (LAN)  , pas pour internet (WAN)  le bail wan c’est voo qui gère et le premier bail après une coupure du modem c’est 1 H puis il renouvelle en baux de 8 H 

Apprenti

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84 Messages

il y a 2 ans

Voila depuis une diziaine de jours, j’avais en effet effectué un reset des évènements pour clear toutes ces connexions admin (liées aux conversations Facebook de mon père avec le service VOO). Avant cela, impossible de savoir moi-même, l’historique étant flood par les connexions VOO.

La dernière fois que je l’ai redémarré c’est vendredi avant que l’opérateur VOO ne se connecte, cependant, je n’ai pas eu d’erreur entre le 5 et le 9 novembre (YOUHOUUU :thinking: ).

On est bien d’accord que le modem a été réinitialisé, reboot de nombreuses fois suite à ces interventions et divers paramétrages essayés à la demande des opérateurs VOO.
C’est après toutes ces connexions que j’ai moi-même effectués les changements.

Je peux d’ailleurs vous certifier que ce n’est pas ces récents réglages qui causent ces soucis car on les avait déjà il y a plusieurs mois avec d’autres réglages et d’autres modems, un autre coupleur.

La connexion n’a d’ailleurs jamais été aussi stable (ne me faites pas dire que je n’ai plus de soucis !! Pas du tout) que depuis que j’ai les réglages indiqués sur mon poste. 

DDA

Expert

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il y a 2 ans

Perso, en voyant votre dernier screen des wifi, je me mettrait soit sur le 4, soit sur le 9 en 20 Mhz pour essayer la stabilité … au détriment de la vitesse qui semble de toute manière instable.

En 2me choix, le 3 ou le 8, mais risque d’être moins stable.

Quand il y a tant de wifi autour, il faut essayer à taton pour trouver le meilleur compromis.

 

Mais bon avec quelque chose de plus puissant que le Technicolor c’est pas mal non plus.

 

roylion15

Top Expert

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il y a 2 ans

Il y a eu un ou deux redémarrages  après ...peut-être y a une longue perte de signal ?
En tout cas si ce n’est pas vous, il semble avoir redémarré une voire 2 fois tout seul alors … « Time not established » cela correspond à un démarrage car il n’a pas encore l’heure réseau…

Donc. Historique modem signal et décos a vérifier officiellement...

Apprenti

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il y a 2 ans

@DDA merci mais déjà essayé, le canal 6 est vraiment le plus stable et le moins fréquenté. 
En effet, j’y ai été à taton et le canal 6 est au final un des canaux le moins utilisé (malgré ce screen) mais surtout, le moins variable (j’ai du mal à parler d’un canal stable avec ce modem) et ce, même lorsqu’il y a du monde en interférence comme ici.

 

@roylion15 eh bien, bizarrement, si. Regardez. 

Screen datant  du 10/11:

 

Screen datant du 11/11:

 

Comme on peut le remarquer, le Warning (6) DHCP WARNING daté au 10 à 16h43 est devenu un Critical (3) DHCP FAILED sans date à l’arrivée du Warning (6) DHCP WARNING du 11 à 17h24.

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