Perte internet

Bonjour @Albert17, 

Le numéro de client indiqué dans votre profil est celui de vos parents ? Sinon, pourriez-vous l'ajouter à côté du vôtre s'il vous plaît ? 

Oui le numéro client dans le profil est celui de mes parents. 

D'accord, merci @Albert17.

Je viens de vérifier la ligne internet et je ne constate aucune instabilité réseau ni aucune intervention expliquant les pertes de connexions visibles hier sur le modem. 

Pourriez-vous vérifier le branchement du modem et procéder à une réinitialisation si cela n'a pas encore été fait (je vois bien votre redémarrage de tout à l'heure). 

Ils me tiennent au courant aujourd’hui si ils ont encore des pertes ou non, je vous tiens au courant. 

Pas de soucis @Albert17, nous attendons un retour de votre part.

Je vous souhaite une bonne après-midi. 😊

Voilà ils viennent de me contacter car ils viennent de perdre leurs connexions encore une fois. 

Bonjour @Albert17, 

Avez-vous pu procéder à la vérification du branchement du modem et la réinitialisation ? 

Si oui, nous allons envoyer un technicien à leur domicile afin de vérifier la source du problème (rien à signaler à distance). 

Quand sont-ils disponibles ? Le technicien peut se présenter du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00. 

J'attire également le fait que lors d'une prise de contact, il est préférable d'être sur place pour effectuer les différentes manipulations demandées. 😊

Oui j’ai vérifié le branchement, redémarrer le modem mais le problème persiste toujours. 
ils sont disponible lundi matin et après midi. 

@Albert17 le rendez-vous est encodé pour ce lundi après-midi. 

Ils recevront un SMS de confirmation avec un lien de suivi afin d'avoir une idée plus précise de l'heure de passage. 

En cas d'absence, un forfait de 50 € sera facturé. Vous pouvez modifier le rendez-vous depuis l'espace client si nécessaire.

Je vous souhaite un bon week-end 😊

Ok parfait merci !