perte de vitesse

Bonjour @ren,

Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil du forum, svp ? 

Rencontrez-vous ces lenteurs sur tous les appareils ? 

Pourriez-vous me transmettre le résultat d'un test de vitesse câblé (avec un câble Ethernet RJ45 de catégorie 5E minimum) entre un PC et votre modem VOO, sans aucun intermédiaire (CPL, Routeur, Switch, Mesh, etc.) ? Merci d'utiliser exclusivement ce lien : http://spr.ly/61213fc7Eb, svp 🙂

Mon numéro de client : 00******* (édité)

J'ai le problème sur TV.

J'ai pas de PC mais je vais mettre mon téléphone près du modem et je vous envoie le test.

Je vous disais de l'ajouter dans votre profil du forum, pas en commentaire public. Il s'agit d'une information confidentielle.

Un speedtest réalisé en wifi ne me sera pas utile. 

Les niveaux de votre signal ne sont pas bons. Je vous invite à éteindre puis à rallumer votre modem. Ensuite, vérifiez bien les câbles. Revenez vers moi quand cela aura été fait, svp.

J'ai encore débranché le modem, vérifier les câbles. Je l'avais déjà fait.

Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien.

Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rendez-vous est facturé 50,00 EUR.

Quelles sont vos prochaines disponibilités, svp ? Merci.

Au plus vite c'est bien.

Merci.

Au plus vite c'est bien. Merci 

Vous n'avez pas de préférence ? Vous serez là n'importe quel jour, que ce soit le matin ou l'après-midi, pour accueillir notre technicien ? 

Pas le 11 , sinon tout le convient.

Notre technicien se présentera le 14/08 entre 8h00 et 9h00.

En cas d'empêchement ou si le RDV ne vous convient pas, vous pouvez modifier ou annuler celui-ci dans myVOO 🙂

Ok, c'est noté, un grand merci pour tout.

Bonne après-midi 

Avec plaisir. Bonne journée.