perte de packs sur ping

bonjour, je vous contacte car je ne sais pas le faire par téléphone.

Je vous explique mon soucis depuis maintenant 2 semaines donc depuis le début de ma connexion internet!

je suis relier en filaire directement derrière le modem voo, et quand je fais des pings vers google.be j'ai beaucoup de perte. de plus j'ai une alarme chez moi et elle bip dé quelle perds la connexion internet (pas le réseau wifi). donc j'ai plein de perte sur le réseau mais pas sur mon réseau local!

De plus quand je joue sur mon pc (en cablé aussi derriere la box) je suis déconnecter toute le temps!

Pouvez vous m'aidez? soit m'envoyer un technicien ou faire des tests sur la ligne?

Merci bonne journée.