Perte de débit suite aux travaux

Je contacterai le service technique demain pour avoir plus de précision si c'est possible merci quand meme pour vos réponses :) 

@MichaelMettens 

Vous n’en aurez pas plus que les officiels du forum, il n’y a probablement que le pôle expert qui a peut être une information et faut -il encore qu’ils la partagent…

Vous aviez raison, ma mère a quand même insister pour les joindre et j'ai l'impression qu'ils s'y connaissent encore moins que nous... Ia personne au bout du fil m'a justifier la perte par 3 appareils connecté en même temps... Quand je lui ai parler de la porteuse OFDM c'est limite si il comprenait de quoi je parlais... Bref, Ce serait bien à l'avenir de prévenir les gens de quoique ce soit :)

@MichaelMettens 

Les opérateurs du HD de premier niveau ne sont pas des techniciens réseau, ils n’ont ni le bagage technique et pas reçu de formation pour répondre à ce genre questions, parmi les officiels il y en a qq uns dans les plus anciens qui s’y connaissent bien mieux …@Thibault @Justin par exemple 

J'entends bien, mais quels sont les moyens pour les clients d'être mieux informé du coup ? On a aucune indication sur combien de temps ca va prendre, quand ce sera rétablie etc... Vous pensez bien que c'est pas amusant de donner son argent pour quelque chose qu'on a pas. 

Bonjour @MichaelMettens, 

Je constate que le service réseau a déclaré un incident général concernant la disparition de l'OFDM dans votre région, des interventions sont prévues prochainement sur le réseau pour une amélioration globale du signal. 

Il n'y a pas encore d'informations disponibles pour la date de résolution du problème. 

Je suis navrée pour les désagréments que cela occasionne, n'hésitez pas à nous recontacter si le problème persiste trop longtemps. 

@Fallon Merci du renseignement, aurons nous l'info de quand ce sera rétabli ? 

Bonjour @MichaelMettens,

Pour l'instant, l'équipe réseau n'a pas donné d'heure/date de fin l'incident ni d'estimation sur la durée.

Ce sera difficile de vous donner plus d'infos pour l'instant sur ce point 😕

Par rapport aux cas précédents connus sur le forum, le délai est variable, de une semaine à un mois, je pense qu’ ils ne considèrent pas forcément cela comme qqch d’ « urgent ». Vous pouvez toujours vous plaindre et demander un geste commercial quand ce sera résolu et qui prendra en compte la durée du problème de vitesse …

Je n'hésiterai pas à demander une compensation car aujourd'hui je n'ai plus que 450 mbps ca commence royalement à être un vrai cirque cette histoire... 

Oui, je vous comprends , en étant en docsis 3.0 uniquement, ça peut effectivement « saturer » le noeud par moment …

hello

Non, pas trois semaines … mais UNE , votre sujet date du 28 juillet 2024. Comme je l’ai dit, cela peut prendre un certain temps. 

Oui sauf que le soucis était déjà présent lorsque j'ai poster ici vu que c'était impossible d'avoir une réponse par téléphone... mais je me rends compte que c'est pareil partout... Tant qu'on donne l'argent c'est bon :D

Bonjour @MichaelMettens ,

Je vois que vous venez d'avoir un de mes collègues en ligne, mais malheureusement, nous n'avons pas encore de date exacte de résolution. L'intervention est toujours en cours. Je suis navré.