13 messages
Perte de connexion plusieurs fois par jours
Même problème que plusieurs sur le forum, plusieurs fois par jour je perds la connexion alors que je suis en télétravail.
Que ce soit sur le pc, le téléphone où en streaming sur la tv c'est la même chose, la connexion saute plusieurs fois dans la journée .
J'ai téléphoné au service client et on ne voit aucun soucis donc c'est hyper frustrant surtout que nous sommes nouveaux client chez voo et qu'avant je n'avais pas ce type de problème chez proximus. Nous avions opté pour voo pour avoir la connexion à 400 Mbps mais je commence à sérieusement regretter mon changement!
Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 5 ans
Bonjour @sanamanel,
Utilisez-vous uniquement la connexion sans fil ?
Je vois que lors de votre dernier appel en avril, mon collègue vous a indiqué que l'environnement Wifi était saturé.
J'ai jeté un oeil à votre modem, je vois en effet un très grand nombre de réseaux Wifi dans le voisinage, ce qui impacte la stabilité de votre connexion en Wifi. Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à jeter un oeil à cet article.
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sanamanel
13 messages
il y a 5 ans
Bonjour,
Non pas seulement car le problème ce pose aussi sur ma smart tv qui est directement reliée , que ce soit en streaming où sur Netflix.
En effet, il m'a parlé du wifi qui serait saturé mais pourquoi je ne rencontrais pas ce problème avant chez mon ancien fournisseur?
Concernant l'article, je l'ai déjà consulté et malheureusement rien n'a réglé le problème .
Ce qui est bizarre c'est que cela arrive que ce soit sur téléphone, tv où ordinateur et ce plusieurs fois par jours donc c'est problématique .
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Hermans Jean-Pierre
Apprenti
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231 messages
il y a 5 ans
Bonjour,
perte de signal et pixellisation des images depuis 2 jours. Non seulement chez moi mais également chez les voisins.
Pas besoin d'un technicien chez moi, le problème vient du réseau extérieur
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Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 5 ans
@sanamanel Lorsque vous remarquez une déconnexion, tous les appareils sont déconnectés en même temps ?
@Hermans Jean-Pierre Je vois que vous avez ouvert un sujet ici, je vous invite à le continuer.
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sanamanel
13 messages
il y a 5 ans
Non chacun à un moment différent et plusieurs fois dans la journée pour tous.
Il faudrait une solution car ce n'est plus possible en plus j'avais fait changer de fournisseur à ma soeur et mes parents et ils rencontrent le même problème pourtant nous n'habitions pas le même quartier.
(Modifié)
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Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 5 ans
Il n'y a pas de souci visible sur la ligne ou sur le réseau. Je vous invite à effectuer une réinitialisation du modem via le bouton qui se trouve à l'arrière, il faut utiliser un objet pointu pour appuyer dessus.
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sanamanel
13 messages
il y a 5 ans
C'est justement le plus frustrant donc avoir toutes ces coupures mais aucune raisons...
Ok je vais tenter de réinitialiser le modem, mais normalement lors de mon appel on avait déjà tenter la réinitialisation depuis voo et chez moi mais cela n'avait rien changé.
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sanamanel
13 messages
il y a 5 ans
Oui pour moi aussi ça reste incompréhensible car il n'ya pas l'air d'avoir de raison.
Les déconnexions dure souvent moins de deux minutes, c'est juste handicapant car ça peut arriver à n'importe quel moment. Cela m'est arrivée plusieurs fois quand je suis en réunion live.
Pour le pc ça risque d'être compliqué de le branchée en filaire car je suis sur un Macbook pro.
Je n'ai que la Smart tv qui est en filaire.
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sanamanel
13 messages
il y a 5 ans
Oui j'utilise mon Macbook dans la même pièce que le modem, donc on pourrai tester le wifi 5G. Concernant les iphones et chromebook de mes filles, elles les utilisent dans une autre pièce, je suppose donc qu'elle garderont le wifi classique?
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sanamanel
13 messages
il y a 5 ans
Ok merci je vais essayer comme ça :)
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sanamanel
13 messages
il y a 5 ans
Là sur mon mac je suis sur celui du 5G maintenant donc on verra les prochains jours.
Bien à vous,
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