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boucaced

Apprenti

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67 Messages

mar. 10 janv. 2017 06:29

Perte de connexion avec le modem Netgear

Bonjour,

Depuis maintenant deux ou trois jours, je perds fréquemment la connexion (Wifi et LAN) et la seule solution est de redémarrer le modem.
Je possède le modem Netgear qui ne m'a jamais posé de problème depuis que je suis client (quelques années).

Pourriez-vous regarder de votre côté s'il y a des problèmes sur la ligne ?


J'habite à Rochefort et ces problèmes sont là depuis Samedi (gros gel).

Merci d'avance et bonne journée.

Réponses

Solution acceptée

Yamato

Apprenti

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553 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,
Réinitialiser le modem/routeur puis indiquer ici les niveaux lorsque le problème est présent.
https://www.dsl-cable.net
boucaced

Apprenti

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67 Messages

il y a 4 ans

Bonjour et merci pour votre intervention.

Je ferai cette opération ce soir sans faute.

Cordialement,
boucaced

Apprenti

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67 Messages

il y a 4 ans

Bonsoir,

Voici mes niveaux d'installation après une réinitialisation.


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 426000000 Hz 3.9 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 434000000 Hz 3.6 dBmV 43.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 442000000 Hz 3.5 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 450000000 Hz 3.3 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 458000000 Hz 3.2 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 466000000 Hz 2.6 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 474000000 Hz 2.3 dBmV 43.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 482000000 Hz 2.4 dBmV 42.6 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 49000000 Hz 38.3 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 61800000 Hz 38.3 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 55400000 Hz 38.3 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 42600000 Hz 38.3 dBmV
XENA

11.1K Messages

il y a 4 ans

les niveaux sont bons.....voire très bons....
à noter une parfaite synchronisation des canaux TX d'ailleurs!
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
boucaced

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67 Messages

il y a 4 ans

Oui, je ne constate plus de perte de connexion depuis la réinitialisation qui semble plus performante qu'un simple reboot.

Merci à vous :)
boucaced

Apprenti

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67 Messages

il y a 4 ans

Bon, nouvelle perte de connexion cet après-midi...
boucaced

Apprenti

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67 Messages

il y a 4 ans

Apparemment une variation de signal constatée sur ma ligne, un technicien doit passer à la maison lundi matin.

Juste une question : En quoi ma présence est nécessaire pour travailler sur une variation de signal ? Vu que rien n'a changé à la maison depuis au moins 5 ans je ne vois pas ce qui pourrait avoir changé en interne (mis à part un défaut sur le modem à remplacer ? )

Quoiqu'il en soit, très content du service après-vente et de la rapidité d'intervention du personnel de VOO
.
Yamato

Apprenti

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553 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,
Il faut qu'il vérifie la qualité du signal à l'arrivée afin de déterminer quelle partie ou matériel pose problème. Si tout est optimal à cet endroit, alors le modem/routeur sera mis en cause.
https://www.dsl-cable.net
boucaced

Apprenti

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67 Messages

il y a 4 ans

D'accord, ça me semble cohérent. Seule mon épouse sera à la maison, et elle n'y connait rien. Je préfère donc m'assurer que tout
sera en ordre pour la venue du technicien. (et surtout, comme à l'utilisation !) PS4 + PC + Raspberry + Android Box en lan

Merci pour vos réponse, en tout cas.
boucaced

Apprenti

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67 Messages

il y a 4 ans

Voilà, le technicien est passé aujourd'hui et m'a remplacé le modem.

Mes nouveaux niveaux sont les suivants :


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 426000000 Hz 5.2 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 434000000 Hz 4.9 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 442000000 Hz 5 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 450000000 Hz 4.8 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 458000000 Hz 4.4 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 466000000 Hz 3.9 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 474000000 Hz 3.9 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 482000000 Hz 4 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 42600000 Hz 37 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 61800000 Hz 37 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 55400000 Hz 37.5 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 49000000 Hz 37.5 dBmV


Est-ce bien, moins bien ?
Yamato

Apprenti

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553 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,
Les niveaux sont toujours bons :).
https://www.dsl-cable.net
boucaced

Apprenti

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67 Messages

il y a 4 ans

Parfait, merci.

Travail impeccable, rendez-vous respecté, suivi superbe.

Rien à dire, le SAV de VOO est au top !

Merci encore à tous.
boucaced

Apprenti

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67 Messages

il y a 4 ans

Cette qualité depuis !
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Ravie de lire que tout s'est bien déroulé ! :) Les vitesses sont effectivement top ! Merci pour votre retour positif.

A bientôt :)

Ancien Officiel VOO

boucaced

Apprenti

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67 Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Je viens de vérifier ma facture suite à l'intervention du technicien (qui m'avait été annoncée comme gratuite par téléphone ! ) et cette intervention m'est facturée 37,03 € pour "Pose de câble Racc.RG6U"

Je trouve ce prix scandaleux ! Surtout pour un produit qui a été posé par vos services, et qui vous appartient...