Perte connexion Internet + Leds qui s'éteignent totalement du modem

Bonsoir,

Depuis quelques temps (9 mois?), et de plus en plus souvent, j'ai des pertes de connexion Internet (ethernet et wifi), alors que les leds de mon modem restent allumées normalement. Le problème est réglé en redémarrant le modem. Le problème survenait rarement avant (1 fois par mois), maintenant quasi tous les jours, parfois plusieurs fois par jour.

De plus, depuis 3 semaines, il arrive que toutes les leds du modem s'éteignent, même celle de l'alimentation, et je perds la connexion. Pareil, je dois éteindre et redémarrer (parfois plusieurs fois) pour solutionner le problème.

J'ai eu 2 coupures hier et un technicien est passé aujourd'hui vers 14h, me disant qu'il ne pouvait rien faire, que le modem est buggé et que ça arrive, il faut redémarrer. Il m'a quand même demandé de rappeler si le problème revenait encore. Vers 20h, le problème est réapparu (toutes les leds éteintes). J'ai contacté le support par téléphone. J'ai redémarré une fois comme demandé, les leds se sont aussi vite éteintes. On m'a demandé de brancher sur un autre prise, de réessayer et cette fois, il a démarré du premier coup (oui, le problème survient de façon assez aléatoire).

Il est clair qu'il y a un soucis avec le modem. Mais la personne au téléphone a refusé de m'envoyer un technicien pour le changer, parce que le problème n'était plus présent. Je fais du télétravail quasi full time et j'ai besoin d'avoir un modem qui fonctionne correctement. J'ai des collègues chez Voo qui n'ont jamais eu ce genre de soucis. Donc on ne peut pas me justifier de ne rien faire parce que ce serait la norme.

Quelqu'un a déjà eu ce genre de soucis avec son modem?

Merci d'avance pour les réponses que vous pourriez m'apporter.