Promeneur
•
6 messages
Panne réseau totale
A Walcourt depuis vendredi 18h30, plus de Tv, internet, téléphone... et service client aux abonnés absents, c'est une honte de ne même pas avoir un message d'information... fin de l'abonnement envisagé
Promeneur
•
6 messages
A Walcourt depuis vendredi 18h30, plus de Tv, internet, téléphone... et service client aux abonnés absents, c'est une honte de ne même pas avoir un message d'information... fin de l'abonnement envisagé
roylion15
Top Expert
•
49.2K messages
il y a 1 jour
Bonjour ? @Ludo1973
Sur Le Forum, il n'y a pas de support client, il est uniquement communautaire et dans votre cas, la communauté ne peut pas beaucoup vous aider pour une panne certainement liée aux conditions météo de ces dernières heures.
N'hésitez pas aussi à recontacter le support technique de voo en semaine via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO,Messenger ou par message via WhatsApp ( +32455183447 ), ils pourront certainement vous renseigner / aider à ce sujet.
bonne soirée.
0
0
Ludo1973
Promeneur
•
6 messages
il y a 21 heures
Franchement, je sais... si je publie ici c'est en désespoir de cause, service client par téléphone, n'importe quoi, un menu automatique qui vous renvoie toujours vers le même message, service whatsapp et messenger un robot qui vous dit n fine de telephoner. Il est bien loin le temps où quand on téléphonait on avait toujours un humain avec un petit accent liégeois. C'est décidé, je viens de commander mon kit starlink et ca me fais mal au c... de filer de l'argent à Elon. Mais bon mon voisin il a toujours du réseau... de plus depuis que voo est dans le groupe orange les coupures de 10 15 min c'est tout les jours....
(Modifié)
0
0
Ludo1973
Promeneur
•
6 messages
il y a 17 heures
@roylion15 Vous etes un marrant, les services de communication à la clientèle sont des put@€&€#@&# de robot de chat avec des options de discussions TRÈS TRÈS limitées et à la fin ils nous renvoient systématiquement vers le forum où des genies dans votre genre nous reponde qu'on est pas au bon endroit. Vous faites quoi le mercrefi soir....
0
0
Lodanum
Citoyen d'honneur
•
3.7K messages
il y a 16 heures
@Ludo1973 Rien ne sert de s'énerver Roylion est un top expert et je pense que ses connaissances ont déjà dépannées pas mal de clients auparavant. Nous sommes clients tout comme vous. Malheureusement le forum étant devenu communautaire il n'y a plus de support client. Allez faire un tour sur le forum Orange qui est de la même famille et vous verrez que ce sont les mêmes directives.
0
0
Ludo1973
Promeneur
•
6 messages
il y a 14 heures
@Lodanum Je n'emets aucun doute sur ses compétences techniques et je ne doute pas que cette panne qui dure encore maintenant n'est pas simple à solutionner mais voilà l'ensemble des tentatives de contacts infructueuses ramene vers le Forum où se genre de reponses est la cerise sur le gâteau. Je paye plus de 130€ par mois pour des services qui me servent aussi et surtout professionnellement et ce week-end je suis de garde et je dois tout faire en partage de connexion 5g dans une zone qui n'est pas la mieux deservie. Alors franchement, ne même pas avoir un petit sms du service client expliquant les raisons c'est gavant....
Alors soyez conscient que peu importe le problème voo renvoie vers le forum donc que les 'top expert' revoie la frustration vers les 'top relation client'... enfin ça n'est plus mon problème
(Modifié)
0
0
roylion15
Top Expert
•
49.2K messages
il y a 12 heures
@Ludo1973
Je comprends bien votre mécontentement…
J’ai bien dit dans mon message qu’il fallait les contacter en semaine.
Ce n’est pas pour cela que des équipes techniques ne sont pas déjà sur le terrain pour intervenir dans certaines zones et réparer le réseau endommagé par des chutes d’arbres ou autres causes.
A noter que parfois il s’agit de pannes d’alimentation électrique qui ne sont pas de la responsabilité de voo.
Bon dimanche à vous.
0
0