Promeneur
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33 messages
Panne reseau HERSTAL Avril 2025
Bonjour,
Depuis le 10/04/25 à 20:40 environ, il n'y a plus de réseau internet (donc plus de TV, ni tel ni internet).
A ce moment (11:15hrs, le répondeur annonce un rétablissement le 11/04/25 à 12:00hrs, mais hier soir c'était 22:00hrs...
Comment peut on savoir si c'est une panne ou intervention en cours?
Je n'ai ni reçu de SMS ni de message mail concernant cette interruption de service. (dans le passé oui)
Comment se renseigner sur les pannes en cours, si ce n'est appeler un numero 078 surtaxe/payant ?
Combien de temps va encore durer cette panne (je suis pessismiste sur l'horaire annoncé)
Merci pour vos réponses éventuelles
Solution acceptée
Cédric C
Officiel VOO
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131 messages
il y a 2 mois
Oui, je vous ai enregistré une note de crédit de 10€ sur votre prochaine facture.
Encore désolé pour les désagréments.
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roylion15
Top Expert
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46.8K messages
il y a 2 mois
Hello @GaetanoGr
Via le 078/505050 qui n’est pas un numéro payant pour les clients voo, orange, même Proximus en tout cas, c’est un numéro national.
l’appel est équivalent à un appel vers un fixe en Belgique .
(Modifié)
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Cédric C
Officiel VOO
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131 messages
il y a 2 mois
Bonjour @GaetanoGr
C'est actuellement une panne réseau, les techniciens travaillent activement sur la ligne extérieure. Une résolution estimée par les techniciens est prévue vers 12h. Cependant, celle-ci peut être prolongée, donc prévoyez une résolution totale du problème au cours de l'après-midi.
Comme l'a signalé Roylion, le 078 est gratuit et équivaut à un appel vers un fixe.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément encouru.
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GaetanoGr
Promeneur
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33 messages
il y a 2 mois
Merci
Un dédommagement est il prévu?
C'est rétabli maintenant
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GaetanoGr
Promeneur
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33 messages
il y a 2 mois
@Cédric C merci 👍
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GaetanoGr
Promeneur
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33 messages
il y a 2 mois
@Cédric C Malheureusement la note de crédit n'a pas été prise en compte!
(message du 11/04/25)
Quel est le probleme?
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Cédric C
Officiel VOO
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131 messages
il y a 2 mois
Bonjour @GaetanoGr,
La note de crédit s'appliquera pour le mois de mai et non pour avril. Vous la verrez quand la facture de mai sera éditée.
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