Panne internet

Bonjour @djet,

Normalement, si le service client avait détecté une panne sur le réseau, vous auriez simplement été prévenu, une intervention à votre domicile n'aurait pas été nécessaire.

Ils possèdent les outils permettant de voir les pannes sur les régions. Ils peuvent également vérifier si les modems dans votre voisinage sont fonctionnels ou non

Sur votre compte myVOO, il est possible de modifier le rendez-vous et de l'avancer si d'autres personnes sur la région ont annulé leur rendez-vous, mais sinon, je suis navré, il faudra patienter jusqu'à demain après-midi.

Je ne doute pas que tout sera en ordre suite au passage du technicien.

Bonjour

J'ai annulé le rdv de demain car j'ai récupéré internet dimanche.

Samedi la personne de chez Voo que j'ai eu au téléphone m’a dit qu'il n’avait vu aucune panne sur le réseau à ce moment là. Et qu'après plusieurs (remise a zéro du routeur en appuyant sur le petit bouton renfoncer et débrancher/revrancher le câble coaxial). La panne étant toujours présente après cela, il a programmé amun technicien pour un possible remplacement du router.

Il m’a aussi spécifier que de toute façon tous les routeur allaient être remplacer. Est-ce correct ?

Djet

idem ici, 
J'ai changé les DNS par défaut de voo dans l'interface du modem
par celles de Google
8.8.8.8
8.8.8.4
et c'est ok

Hello @EricVE 

Les dns Google c’est 8.8.8.8 et 8.8.4.4. 
Pour des raisons de confidentialité et éviter d’être suivi par Google etc… 

Je vous conseille plutôt ceux de cloudfare qui sont aussi plus rapides et donc c’est 1.1.1.1 et 1.0.0.1 

Bonjour @djet : nous remplaçons uniquement les anciens types de modems (Le modem Netgear VOO et le modem Technicolor VOO). Il n'est pas prévu que les modems GCA soient remplacés prochainement 🙂 Si vous ne savez pas quel type de modem vous avez, vous pouvez les visualiser ici. 

@Fallon je possède un modem Technicolor. Je l'ai depuis le début de mon contrat chez Voo. Et sachant que je suis chez Voo depuis leur création, je vous laisse imaginer l'age qu'il a.

D'ailleurs sur ses deux réseaux wifi, 2,4 Ghz et 5 Ghz, je capte de plus en plus mal le 2,4 Ghz. Obligatoire pour certains objets connectés.

Avez-vous une date de remplacement ?

@djet 

Les derniers modems donc les Technicolor modèles cga 4233 et cga 437a  ont tous deux les bandes wifis 2,4 et 5 GHz agrégées en un seul nom de wifi , vous devrez donc certainement les séparer pour utiliser certains appareils uniquement 2,4 GHz. 

voir ce sujet pour exemple : 
https://forum.voo.be/conversations/mes-appareils-personnels/prises-connectees/628d07415c183c026e207152

@roylion15 

C'est ce que j'ai au niveau des connexions.

Je peux choisir soit l'un,  soit l'autre.

Mais aussi déjà expliqué,  je dois être sur un réseau 2,4ghz pour mes caméras. 

@roylion15 

J'ai suivi vos recommandations (installé logiciel et mettre cpl en 2,4ghz) et tout fonctionne nikel 😀👍 

Comme d'habitude vous avez eu la solution.

Par contre vous savez quand les modem vont être remplacés ? Je suis dans les conditions 

@djet 

De quel modèle de modem disposez vous exactement svp ? 
voici normalement les anciens modems docsis 3.0 qui devraient être remplacés : 

1. Netgear CG 3100 
2. Netgear CG 3700
3. Technicolor TC 7210v.

Si vous avez reçu un courrier, cela ne saurait tarder et vous recevrez un modem plus récent par la poste dans les jours/ semaines qui suivent. Les anciens peuvent aller au recyparc . 

C'est un technicolor. Je l'ai depuis que voo existe. Donc très longtemps 😀👍. Par contre j'ai pas recu de courrier 🤔

En effet  @djet Comme l'a mentionné  @roylion15 nous sommes sur un forum communautaire et d'entraide et nous n'avons pas  accès à la fiche client  🙏