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734  messages

jeu. 18 juin 2020 06:01

Panne internet sur Profondeville?

Bonjour,

Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.

Download à 10 Mbits.

A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.

Mais les niveaux sont toujours très mauvais.

Y a-t-il des travaux dans la région? Les niveaux des voisins sont-ils aussi mauvais (le numéro 16 n'est pas sur la même ligne)?

Niveaux après redémarrage modem:

Avec son speedtest:

Niveaux actuels:

Speedtest: normal qu'il plafonne, il y a un switch, c'est ok pour moi:

Pouvez-vous me tenir informé s'il y a des travaux, et/ou si les niveaux des voisins sont similaires (surtout par rapport au numéro 20)?

Merci d'avance,

Dominique

roylion15

Top Expert

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31.7K  messages

il y a un an

Ils ne préviennent pas pour des coupures brèves qui peuvent être imprévisibles comme une panne matérielle ou si ce n'est pas une maintenance programmée de la zone qui vous impacterait plusieurs heures ou jours aléatoirement. 

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

Bonjour,

Il y a sûrement eu du nettoyage du topic, mais bon... je poste ici pour dire que tout va bien (il faut le dire aussi quand ça marche...): de très beaux niveaux:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.3 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.8 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 2.1 dBmV 39.2 dB
1 Verrouillé 256-QAM 4.1 dBmV 39.4 dB
2 Verrouillé 256-QAM 3.3 dBmV 39.6 dB
3 Verrouillé 256-QAM 2.8 dBmV 39.4 dB
5 Verrouillé 256-QAM 2.0 dBmV 38.9 dB
6 Verrouillé 256-QAM 1.8 dBmV 39.1 dB
7 Verrouillé 256-QAM 2.1 dBmV 39.1 dB
8 Verrouillé 256-QAM 1.6 dBmV 39.0 dB
9 Verrouillé 256-QAM 1.7 dBmV 38.9 dB
10 Verrouillé 256-QAM 1.5 dBmV 38.8 dB
11 Verrouillé 256-QAM 1.8 dBmV 38.9 dB
12 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 38.8 dB
13 Verrouillé 256-QAM 1.7 dBmV 38.5 dB
14 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 38.5 dB
15 Verrouillé 256-QAM 1.8 dBmV 38.5 dB
16 Verrouillé 256-QAM 1.9 dBmV 38.5 dB
domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 5 mois

Bonjour,

J'espère que les travaux sont finis sur la ligne: lundi 11/04, coupure pendant environ 1h, vendredi 15/04: coupure de 09h à 14h!!! En télétravail... j'ai bouffé tous mon forfait 4g sur quelques heures... merci VOO!!!

Et comme d'habitude, on n'aura aucune compensation...

Cedric

Officiel VOO

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2.1K  messages

il y a 5 mois

Bonjour,

 

Normalement il n'y a plus d'intervention en cours impactant votre ligne actuellement. Pourriez-vous me confirmer que c'est en ordre actuellement ?

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 5 mois

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui, tout fonctionne normalement pour le moment.

Cedric

Officiel VOO

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2.1K  messages

il y a 5 mois

Parfait. Passez une bonne journée !

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 5 mois

Merci, bonne journée également!

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 5 mois

Bonjour,

Et ça continue, encore des pannes internet... ça commence à bien faire, je vais finir par porter plainte...

En plus, on est esclave de votre connexion, et on ne sait rien faire...

C'est VOO qui va me payer mes journées de télétravail sans internet?

Quand est-ce que vous allez fournir des modems 4G pour se dépanner quand la connexion filaire est en panne? Il va sérieusement être temps d'y penser!

(Modifié)

Cedric

Officiel VOO

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2.1K  messages

il y a 5 mois

Bonjour,

 

Nos équipes sont sur le terrain et ont indiqué une correction d'ici milieu de soirée. Merci de votre patience et de votre compréhension.

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 5 mois

Bonjour,

Je veux bien être patient, mais ma patience a des limites...

11/04: coupure d'environ 1h

15/04: coupure de 9h à 14h

20/04: coupure, pas encore terminée ce 21/04...

Quand est-ce que je vais récupérer internet...?

A cause de VOO, je ne sais plus faire de télétravail!

Quand est-ce que vous allez fournir un modem 4g pendant toutes vos coupures internet?

Cedric

Officiel VOO

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2.1K  messages

il y a 5 mois

Bonjour,

 

Je comprends votre mécontentement. Les techniciens ont reporté la date de correction à cet après-midi.

 

Je ne peux pas vous fournir de modem 4G pour les pannes.

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 5 mois

C'est bien dommage qu'on ne puisse pas avoir de modem 4G, vu le nombre de pannes actuellement, ça me permettrait de faire du télétravail normalement.

J'ose espérer que vu le nombre de jours de dérangement, on n'aura quand-même un dédommagement?

Cedric

Officiel VOO

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2.1K  messages

il y a 5 mois

Une fois la situation bien rétablie, on peut en effet discuter d'une compensation en privé.

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 5 mois

Voilà, on a récupéré internet.

Vous savez déjà me dire quand auront lieu les prochaines interventions prévues sur le réseau? 

roylion15

Top Expert

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31.7K  messages

il y a 5 mois

Bah, pour le moment c’est un peu partout les maintenances et updates du réseau notamment pour le gigabit etc…

Bizarre que vous n’ayez pas été prévenu … 

ca peut dépendre du type d’intervention ou si c’était une urgence…

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