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Apprenti

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734  messages

jeudi 18 juin 2020 06:01

Panne internet sur Profondeville?

Bonjour,

Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.

Download à 10 Mbits.

A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.

Mais les niveaux sont toujours très mauvais.

Y a-t-il des travaux dans la région? Les niveaux des voisins sont-ils aussi mauvais (le numéro 16 n'est pas sur la même ligne)?

Niveaux après redémarrage modem:

Avec son speedtest:

Niveaux actuels:

Speedtest: normal qu'il plafonne, il y a un switch, c'est ok pour moi:

Pouvez-vous me tenir informé s'il y a des travaux, et/ou si les niveaux des voisins sont similaires (surtout par rapport au numéro 20)?

Merci d'avance,

Dominique

Cedric

Savant

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2.1K  messages

il y a 10 mois

Parfait. Passez une bonne journée !

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

Merci, bonne journée également!

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

Bonjour,

Et ça continue, encore des pannes internet... ça commence à bien faire, je vais finir par porter plainte...

En plus, on est esclave de votre connexion, et on ne sait rien faire...

C'est VOO qui va me payer mes journées de télétravail sans internet?

Quand est-ce que vous allez fournir des modems 4G pour se dépanner quand la connexion filaire est en panne? Il va sérieusement être temps d'y penser!

(Modifié)

Cedric

Savant

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2.1K  messages

il y a 10 mois

Bonjour,

 

Nos équipes sont sur le terrain et ont indiqué une correction d'ici milieu de soirée. Merci de votre patience et de votre compréhension.

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

Bonjour,

Je veux bien être patient, mais ma patience a des limites...

11/04: coupure d'environ 1h

15/04: coupure de 9h à 14h

20/04: coupure, pas encore terminée ce 21/04...

Quand est-ce que je vais récupérer internet...?

A cause de VOO, je ne sais plus faire de télétravail!

Quand est-ce que vous allez fournir un modem 4g pendant toutes vos coupures internet?

Cedric

Savant

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2.1K  messages

il y a 10 mois

Bonjour,

 

Je comprends votre mécontentement. Les techniciens ont reporté la date de correction à cet après-midi.

 

Je ne peux pas vous fournir de modem 4G pour les pannes.

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

C'est bien dommage qu'on ne puisse pas avoir de modem 4G, vu le nombre de pannes actuellement, ça me permettrait de faire du télétravail normalement.

J'ose espérer que vu le nombre de jours de dérangement, on n'aura quand-même un dédommagement?

Cedric

Savant

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2.1K  messages

il y a 10 mois

Une fois la situation bien rétablie, on peut en effet discuter d'une compensation en privé.

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

Voilà, on a récupéré internet.

Vous savez déjà me dire quand auront lieu les prochaines interventions prévues sur le réseau? 

roylion15

Top Expert

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34.4K  messages

il y a 10 mois

Bah, pour le moment c’est un peu partout les maintenances et updates du réseau notamment pour le gigabit etc…

Bizarre que vous n’ayez pas été prévenu … 

ca peut dépendre du type d’intervention ou si c’était une urgence…

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

Je suis prévenu au début et à la fin du dérangement, mais si je suis en télétravail, c'est trop tard...

Ici, c'est quand-même beaucoup de dérangements sur peu de temps.

Le minimum serait que je soit prévenu la veille, comme ça je peux encore me rendre au travail normalement.

Le 15/04, j'ai quand-même perdu près de 800 Mb de mon forfait 4G...

Si au moins VOO était chez Orange, avec un forfait important de données 4G, ça poserait moins de problème... mais sur le réseau Base, ce n'est pas possible chez moi...

roylion15

Top Expert

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34.4K  messages

il y a 10 mois

@domi26 

Bah, quand VOO sera racheté par Orange, ils repasseront probablement tout sur le réseau Orange et pas le "foutu" réseau de BASE ou je ne capte rien chez moi non plus.

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

Bonjour @Cedric ,

Maintenant que la connexion fonctionne, j'attends votre proposition pour une compensation suite aux plus de 3 jours sans internet ni TV.

Officiel VOO

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1.6K  messages

il y a 10 mois

@domi  Mon collègue vous demandait de revenir vers lui en privé. Pas en public.

 

Vous pouvez aussi nous contacter sur Messenger.

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

@Christophe C  Ca, j'avais bien compris. Je lui ai envoyé un message en privé. J'ai d'abord vérifié qu'il était présent, et comme il avait répondu à d'autres personnes, j'ai bien vu qu'il était présent. Mais il n'a pas répondu.

C'est bien de promettre des compensations, mais quand on pose la question après, ce serait bien de répondre (au moins pour dire que c'est en cours)...

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